呼叫中心簡(jiǎn)介：

專業(yè)的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會(huì)被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸轉(zhuǎn)換為成本競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)所在。如何圍繞著客戶重組公司的經(jīng)營(yíng)策略，也是每個(gè)企業(yè)面臨著的重要課題。

傳統(tǒng)呼叫中心痛點(diǎn)：

傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)很難滿足企業(yè)的需求，存在以下問(wèn)題：

成本高：采用服務(wù)器語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)數(shù)字中繼方式組成，硬件成本，維護(hù)成本，線路租用成本高。

功能少：只有電話、IVR等基本呼叫中心功能。

風(fēng)險(xiǎn)大：VoIP方式語(yǔ)音質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大，號(hào)碼透?jìng)魇艿絿?guó)家法規(guī)的嚴(yán)格管控。

動(dòng)不了：隨著辦公的多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在電話機(jī)前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動(dòng)的人員無(wú)法使用上呼叫中心的功能

跟不上：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新需求，這對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，迎來(lái)新一輪的成長(zhǎng)。

擴(kuò)容難：呼叫中心擴(kuò)容需要繼續(xù)購(gòu)買硬件，租用線路。無(wú)法做到按需付費(fèi)。

云呼叫中心介紹：

互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的呼叫中心，需要多媒體改善單一語(yǔ)音、單一文字溝通效率低下的問(wèn)題，需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)固定坐席不能移動(dòng)的問(wèn)題，需要保護(hù)客戶隱私，需要大數(shù)據(jù)呼叫中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、災(zāi)害預(yù)警、公共管理，需要征信為為客戶驗(yàn)明正身，提高電話接通率，減輕詐騙電話對(duì)企業(yè)的影響，需要能力開(kāi)放平臺(tái)，為合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力開(kāi)放，讓傳統(tǒng)呼叫中心互聯(lián)化。

云呼叫中心基于云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、PBX云語(yǔ)音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺(tái)管理系統(tǒng)，移動(dòng)電話，座機(jī)電話，郵件，即時(shí)通訊于一體的多渠道多角色綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。

支持電路電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本化和利潤(rùn)最大化。

云呼叫中心功能優(yōu)勢(shì)：

投入成本低：硬件設(shè)備需求低，服務(wù)器架設(shè)在云端，節(jié)省了大多數(shù)通信、存儲(chǔ)投入，同時(shí)壓縮了部署運(yùn)行環(huán)境的時(shí)間成本；

學(xué)習(xí)成本低：優(yōu)于傳統(tǒng)大型呼叫中心的功能和配套系統(tǒng)，可以更快捷高效地進(jìn)行配置，擁有更好的自動(dòng)化體驗(yàn)，學(xué)習(xí)成本也隨之降低；

全國(guó)號(hào)碼資源：以聯(lián)通云平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)和豐富優(yōu)質(zhì)的號(hào)碼資源，最大限度地保證呼叫中心的安全穩(wěn)定；

使用方便：獨(dú)特的云話機(jī)與PC端結(jié)合雙模式，保障用戶通話質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)電路級(jí)通話，支持自動(dòng)接聽(tīng)，使用方便；支持靈活的IVR與技能組配置需求，并增加個(gè)性化來(lái)電炫鈴，用戶可自助修改；固定坐席與移動(dòng)坐席無(wú)縫融合，能更好的滿足呼叫中心需求；

超低資費(fèi)：支持按需付費(fèi)，用戶擴(kuò)容靈活，坐席價(jià)格遠(yuǎn)比同類競(jìng)品低廉，有極高性價(jià)比；

強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能：為用戶實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)數(shù)和并發(fā)數(shù)，后臺(tái)更可自由調(diào)取每個(gè)客服人員的每通電話，做到有據(jù)可查，有效的提高服務(wù)質(zhì)量。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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