如今，人工智能技術(shù)已在多個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用。除了大家都在關(guān)注的自動(dòng)駕駛等行業(yè)，其他行業(yè)也在應(yīng)用人工智能技術(shù)。例如，智能客服呼叫中心也被很多企業(yè)所使用。智能客服呼叫中心與普通呼叫中心有哪些不同？

一般客服呼叫中心

普通呼叫中心一般由大型企業(yè)在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)，主要為客戶提供電話服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心成本較高，不僅一次性投入成本高，而且前期建設(shè)會(huì)消耗大量時(shí)間。企業(yè)需要雇傭大量的人工客服，需要大量的招聘和培訓(xùn)成本。同樣，工作人員更替也需要費(fèi)用。企業(yè)在服務(wù)客戶時(shí)，大量的客戶咨詢、投訴數(shù)據(jù)并沒有充分發(fā)揮作用。

智能客服呼叫中心

智能客服呼叫中心使用的技術(shù)主要包括語音識(shí)別、語音合成、語義理解等，語音識(shí)別和語音理解主要用于語音交互，語音合成用于播放聲音。智能客服呼叫中心采用智能流量分配，有利于最大限度地提高客戶服務(wù)的效率。智能語音機(jī)器人、智能語音質(zhì)檢等功能可以為企業(yè)節(jié)省人力。智能客服呼叫中心不僅可以為客戶提供電話服務(wù)，還可以通過智能客服呼叫中心完成企業(yè)在線客服，包括呼叫中心、在線客服、工單、知識(shí)庫、CRM等。

智能客服呼叫中心與普通呼叫中心的區(qū)別

智能客服呼叫中心是在普通呼叫中心的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年的系統(tǒng)升級(jí)迭代。如今，智能客服呼叫中心的運(yùn)營模式比普通呼叫中心更加自動(dòng)化、智能化，呼叫中心的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，不再是企業(yè)的成本中心，而是逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的利潤(rùn)中心。智能客服呼叫中心已成為企業(yè)獲取用戶洞察、及時(shí)獲取客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題、為企業(yè)下一步營銷提供數(shù)據(jù)支撐的關(guān)鍵渠道。

摘要：

如今，更多公司會(huì)選擇智能客服電話中心，許多大型企業(yè)也將普通呼叫中心改造為智能客服呼叫中心。米糠云智能云呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)打造從營銷到客服的一站式客服平臺(tái)，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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