呼叫中心作為當(dāng)代企業(yè)越來越常備的服務(wù)系統(tǒng)，主要原因是因?yàn)椴渴鸺夹g(shù)和科技的進(jìn)步。這篇文章我們將主要介紹兩種部署方式，一是呼叫中心本地化部署，二是云租賃部署方式，其中云部署方式又可以分為公有云，私有云和混合云。

呼叫中心部署方式介紹：

一、本地化部署方式

本地化部署一般是大型企業(yè)才可以實(shí)施的部署方式，它是以買斷的方式購(gòu)買永久使用權(quán)，但同時(shí)需要自行搭建服務(wù)器，因?yàn)橄到y(tǒng)完全部署在自己的服務(wù)器上，優(yōu)勢(shì)是更安全，系統(tǒng)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)全部?jī)?chǔ)存在自己的服務(wù)器中，企業(yè)完全可以掌控該呼叫中心。后期費(fèi)用主要集中于維護(hù)和技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用支出。

二、云租用的部署方式

云租賃部署方式就是我們現(xiàn)在常見的云呼叫中心，它上線時(shí)間快，短期成本低，企業(yè)根據(jù)服務(wù)需求在服務(wù)商處購(gòu)買對(duì)應(yīng)的坐席數(shù)量或是版本即可，一般按照季度或是年來支付坐席成本或是按照年度支付版本費(fèi)用。適合短期使用的小型公司，或坐席數(shù)量有限的大中型企業(yè)。其中，云部署方式還有三種方案，公有云方案，私有云方案和混合云方案。

1、公有云方案部署方式

公有云方案部署方式是一種適用范圍較廣泛的呼叫中心，以低成本，快上線的方式受到中小企業(yè)的青睞。企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺(tái)，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。因?yàn)槠浞?wù)器是有由呼叫中心服務(wù)商提供，相對(duì)的所有的數(shù)據(jù)也是放置在公有云平臺(tái)，也就導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全性要弱一些。

2、私有云方案部署方式

私有云方案部署方式對(duì)比公有云一方面是更麻煩，另一方面就是費(fèi)用更高，數(shù)據(jù)安全了很多，但是后續(xù)的投入和維護(hù)費(fèi)用也較高，不是特別適合中小企業(yè)選用。部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨(dú)家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。

3、混合云方案部署方式

混合云方案部署方式的意思就是呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。通過這種部署方式解決公有云的數(shù)據(jù)無法本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。同時(shí)也降低了成本，加快了部署時(shí)間和上線時(shí)間，這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

總結(jié)：

了解呼叫中心系統(tǒng)本地化部署和云租用兩種方式各自的情況后，企業(yè)可以更好的選擇最合適的部署方式。本地化部署適合大中型企業(yè)，以及計(jì)劃長(zhǎng)期使用呼叫中心系統(tǒng)的小型企業(yè)，而云部署方式肯定是更適合中小企業(yè)的方式。

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