在城市化進(jìn)程加速的今天，公交出行已成為千萬(wàn)市民的生活剛需。然而，面對(duì)龐大的客流量與復(fù)雜的服務(wù)需求，傳統(tǒng)公交客服體系正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：

熱線電話占線排隊(duì)、重復(fù)問(wèn)題消耗人力、工單流轉(zhuǎn)效率低下、知識(shí)庫(kù)維護(hù)成本高……如何用技術(shù)賦能服務(wù)，讓乘客咨詢體驗(yàn)更便捷，讓企業(yè)管理更高效？

深海捷公交客服 Agent方案，基于大模型RNG知識(shí)庫(kù)與多系統(tǒng)深度集成能力，打造“查得快、答得準(zhǔn)、辦得順”的公交服務(wù)新體驗(yàn)，讓每一次交互都成為智慧出行的“加速度”。

一、告別“等待焦慮”，智能客服秒級(jí)響應(yīng)

深海捷公交客服Agent深度融合公交排班系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，打造“全知全能”的出行小助手。

無(wú)論是電話咨詢還是在線咨詢，乘客只需一句“早高峰3路車間隔多久？”或“從火車站到機(jī)場(chǎng)怎么換乘？”，AI客服即可基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)解答線路信息、車輛到站時(shí)間，甚至主動(dòng)推送換乘方案。

7×24小時(shí)在線的服務(wù)模式，徹底打破人工座席的時(shí)間限制，高峰時(shí)段咨詢響應(yīng)速度提升300%，讓乘客告別“排隊(duì)等回復(fù)”的煩惱。

二、工單自動(dòng)化，從“層層轉(zhuǎn)接”到“一鍵直達(dá)”

傳統(tǒng)投訴建議流程中，人工座席需反復(fù)記錄、分類再轉(zhuǎn)交責(zé)任部門，耗時(shí)易出錯(cuò)。

深海捷公交客服Agent通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)，可自動(dòng)識(shí)別乘客的投訴、建議或失物招領(lǐng)需求，并精準(zhǔn)抓取關(guān)鍵信息，自動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化工單。

例如：乘客描述“今天下午3點(diǎn)乘坐102路車丟失黑色背包”，系統(tǒng)自動(dòng)提取時(shí)間、線路、物品特征等關(guān)鍵信息，預(yù)填充工單字段，人工僅需一鍵確認(rèn)。

乘客還可以可隨時(shí)詢問(wèn)“我的投訴處理到哪一步了？”，AI自動(dòng)對(duì)接工單系統(tǒng)調(diào)取最新進(jìn)展，以自然語(yǔ)言反饋結(jié)果，降低80%人工回訪量。

三、大模型+RNG知識(shí)庫(kù)：讓服務(wù)“既專業(yè)又有溫度”

針對(duì)公交行業(yè)政策復(fù)雜、咨詢場(chǎng)景多元的特點(diǎn)，深海捷引入大模型+RNG知識(shí)庫(kù)技術(shù)，構(gòu)建“可進(jìn)化”的智能知識(shí)中樞，將運(yùn)營(yíng)規(guī)范、票務(wù)政策、歷史問(wèn)答等非結(jié)構(gòu)化文檔轉(zhuǎn)化為語(yǔ)義向量存儲(chǔ)。

當(dāng)客戶提問(wèn)“殘疾人乘車優(yōu)惠需要什么證件？”時(shí)，RNG知識(shí)庫(kù)自動(dòng)檢索《公交優(yōu)待政策》，提取相關(guān)片段內(nèi)容，通過(guò)大模型生成口語(yǔ)化回答。

系統(tǒng)還能持續(xù)分析對(duì)話記錄，動(dòng)態(tài)擴(kuò)展高頻問(wèn)題知識(shí)庫(kù)。例如發(fā)現(xiàn)“暴雨天線路停運(yùn)”相關(guān)咨詢激增時(shí)，自動(dòng)生成應(yīng)急話術(shù)并推送公告鏈接。

四、數(shù)據(jù)賦能：讓城市公交服務(wù)“更懂人心”

深海捷智能聯(lián)絡(luò)中心的深層價(jià)值在于數(shù)據(jù)沉淀與分析。系統(tǒng)自動(dòng)生成的熱點(diǎn)問(wèn)題圖譜、高峰時(shí)段預(yù)測(cè)、線路優(yōu)化建議等數(shù)據(jù)報(bào)告，為公交運(yùn)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。

通過(guò)深海捷Agent智能聯(lián)絡(luò)中心與公交業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度結(jié)合，重塑客戶服務(wù)流程，在降本增效的同時(shí)，以智能化、人性化服務(wù)推動(dòng)公交行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。目前深海捷累計(jì)為東部公交、十堰公交、澳門新福利公交、深圳地鐵等眾多公共交通企業(yè)提供專屬解決方案。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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