一個追求長期發(fā)展的企業(yè)，需要了解到在線客服系統(tǒng)對自身的影響力及幫助，如今各企業(yè)均想要搭建在線客服系統(tǒng)，提高整體溝通效率，輕松完成自定義接待模式以及實時掌控座席狀態(tài)等目標(biāo)。

　　企業(yè)可自定義接待模式

　　企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)需要根據(jù)自身需求制定適合方案，每個企業(yè)的業(yè)務(wù)場景都有一定區(qū)別。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況來設(shè)定接待模式，例如機器人輔助人工、人工客服優(yōu)先、機器人客服優(yōu)先以及機器人完成業(yè)務(wù)辦理等接待模式。

　　通過人機協(xié)同的方式，即可聯(lián)手服務(wù)眾多客戶。提高客戶的體驗，從而讓服務(wù)效率獲得大幅度提升，企業(yè)與客戶之間的合作變高效。

　　多角度報表掌握全局狀態(tài)

　　通過在線客服系統(tǒng)企業(yè)就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多角度分析，其中系統(tǒng)將會提供座席報表、滿意度報表、會話報表等多種數(shù)據(jù)，讓企業(yè)可以對日后管理決策有充分把握。

　　并且系統(tǒng)也能夠支持客服坐席、團(tuán)隊服務(wù)、客戶服務(wù)等多角度管控，在滿意度比較低時候進(jìn)行告警，從而讓管理人員可以了解到工作服務(wù)狀態(tài)，及時進(jìn)行調(diào)整，這樣也能夠避免投資風(fēng)險的產(chǎn)生。

　　客服人員隨時響應(yīng)客戶需求

　　在加入到在線客服系統(tǒng)中之后，客服人員就可以通過APP在手機上直接登錄系統(tǒng)，從而與客戶進(jìn)行電話溝通以及在線溝通、工單處理等操作。

　　值得關(guān)注的是，PC端與移動端的溝通信息記錄都是同步的，這樣客服人員就可以在兩個端口當(dāng)中來回切換，完成客戶接待服務(wù)，靈活的與客戶進(jìn)行溝通，也正是因為如此，簡化了客服人員工作，提高了企業(yè)的溝通效率。

　　每一個企業(yè)都需要在不斷地發(fā)展當(dāng)中完成搭建在線客服系統(tǒng)工作，深海捷將會直擊傳統(tǒng)客服痛點，站在各個企業(yè)的角度上提供詳細(xì)的客服方案，幫助企業(yè)充分掌握客服工作狀態(tài)，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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