傳統(tǒng)客服平臺在時代發(fā)展之中面臨諸多困境。如接入渠道過于復雜導致難以統(tǒng)一進行管理，問題過度重復導致客服需在同一問題上不斷耗費時間。

　　這些困境不僅僅直接影響到企業(yè)在客服成本方面的支出，更影響到企業(yè)的服務質(zhì)量、服務形象。如今人工智能客服已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)客服平臺，而人工智能客服有哪些也成為企業(yè)急切關注的問題。

　　選對平臺很重要

　　關于人工智能客服有哪些這一問題，企業(yè)可得到多樣化答案，智能客服行業(yè)魚龍混雜也使得其中的答案有對有錯，企業(yè)應當選對平臺，綜合平臺功能、優(yōu)勢等進行評估，才能夠從容應對新客服時代。

　　眾多智能客服中，深海捷的人工智能客服在實踐中也取得了不錯成效，現(xiàn)與多行業(yè)的企業(yè)達成合作戰(zhàn)略。

　　全渠道統(tǒng)一服務

　　人工智能客服可實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一服務，即不同渠道的溝通需求將通過系統(tǒng)統(tǒng)一接入到客服，客服則可直接通過系統(tǒng)后臺與不同渠道客戶連接，并支持文本、圖片等多種溝通方式，優(yōu)化服務品質(zhì)。

　　企業(yè)無需成立不同渠道客服小組，而是可對客服統(tǒng)一進行管理，減少人工方面成本支出，并達到更優(yōu)運營效果。

　　人機協(xié)同服務

　　在客戶與客服之間可加入機器人，智能提取客戶的對話關鍵詞，并準確分析客戶語義，從而匹配對應話術并自動發(fā)送，常見問題需要不斷重復解決，減少人工后臺接待負擔，提升接待效率。

　　夜間無人值班或咨詢高峰期時段，也可利用機器人達成基礎溝通，提升轉化率。非常規(guī)問題則由機器人接入到人工客服，人工客服與客戶直接溝通以解決難題。

　　人工智能客服平臺一方面能夠解決企業(yè)客服溝通效率低下的問題，另一方面也能夠解決客服人員構成需求過于復雜的問題，解決上述兩大問題后可降低人工成本，并搭建起更為直接、迅速的溝通渠道，助力企業(yè)提升營銷轉化率，帶給客戶更為優(yōu)良的服務體驗。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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