企業(yè)客服直接面向客戶，在溝通的過程當中需要解決客戶所提出的問題以及訴求，而客服人員的服務(wù)質(zhì)量就直接關(guān)系到客戶的滿意度以及客戶流失率，所以隨著企業(yè)發(fā)展，呼叫中心客服質(zhì)檢成為了企業(yè)離不開的產(chǎn)品。

　　傳統(tǒng)客服管理比較難

　　在過去企業(yè)都選擇人工客服來回答客戶問題，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)答不及時，造成客戶聯(lián)絡(luò)不順暢等方面情況，企業(yè)管理人員無法及時掌握客服工作質(zhì)量以及效率，致使流失了很多關(guān)鍵客戶，直接造成企業(yè)損失。

　　而在加入呼叫中心客服質(zhì)檢之后，就從根本上避免了這樣的情況出現(xiàn)，它采用雙云雙活的全云化架構(gòu)方式，核心層處理能力十分強大、穩(wěn)定，更是長期為互聯(lián)網(wǎng)、汽車、電商、房地產(chǎn)等企業(yè)提供服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。

　　實時監(jiān)督客服服務(wù)過程

　　企業(yè)留住客戶達成合作，就需要為客戶提供完善的服務(wù)，在加入呼叫中心客服質(zhì)檢之后，就可以在服務(wù)過程當中，實時掌握座席的服務(wù)狀態(tài)，在當下溝通中是否具有強拆、搶線等行為，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。

　　同時也可以通過質(zhì)量、客戶滿意程度、通話效率等多個角度可視化數(shù)據(jù)報表，更加直接的掌握客服工作狀態(tài)，從而進一步提高管理效率，掌握每一個座席的相應(yīng)服務(wù)水平。

　　呼叫中心合理分配坐席

　　除了通過對座席的監(jiān)督提高服務(wù)品質(zhì)之外，加入呼叫中心的企業(yè)也可以根據(jù)自己的需求，將輪選、隨機、工作量平均、技能值優(yōu)先等基礎(chǔ)分配策略進行搭配，也可以將多種基礎(chǔ)策略進行多種搭配。

　　同樣也可以支持企業(yè)呼入、呼出號碼記憶服務(wù)，將客戶優(yōu)先分配給上一次服務(wù)過的座席人員，從而更詳細掌握客戶資料以及需求，能夠讓客戶有更流暢的服務(wù)體驗。在無人接通的時候，也將會給座席人員發(fā)送未接聽短信，讓客服人員及時回撥，減少漏接的情況出現(xiàn)。

　　客服整體服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展而言有很大幫助，從而通過呼叫中心客服質(zhì)檢這項產(chǎn)品，即可對客服人員進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正，自然整體的溝通效率都將會獲得很大程度的提升。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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