隨著國(guó)慶黃金周的到來(lái)，旅游也迎來(lái)旺季，酒店、機(jī)票、火車(chē)票、景區(qū)票務(wù)咨詢(xún)、預(yù)訂量瞬間大漲。面對(duì)突增的旅客，旅游類(lèi)企業(yè)該如何在保證安全、有序運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，保障游客的出游體驗(yàn)？
作為服務(wù)性質(zhì)較高的旅游行業(yè)，面對(duì)旅游旺季高頻的訪客咨詢(xún)，以及不同城市之間的分支機(jī)構(gòu)信息互通問(wèn)題，都會(huì)給旅游類(lèi)公司帶來(lái)管理方面、以及客戶(hù)服務(wù)方面的困擾。為此深海捷推出全渠道智能客服解決方案，能給旅游類(lèi)公司帶來(lái)非常明顯的改善，提高服務(wù)效率與管理質(zhì)量。
1、智能AI輔助人工，高峰期自動(dòng)回復(fù)
面對(duì)旅游旺季高頻的客戶(hù)來(lái)訪，企業(yè)可以采用智能客服機(jī)器人將常見(jiàn)旅游套餐、景點(diǎn)查詢(xún)、訂單查詢(xún)等問(wèn)題交由機(jī)器人應(yīng)答，減少坐席工作量。同時(shí)，人工客服接待時(shí)，后臺(tái)智能客服助手自動(dòng)匹配佳解決方案，為客服自動(dòng)推薦話(huà)術(shù)，提升服務(wù)效率。
2、全渠道接入，一個(gè)平臺(tái)服務(wù)全客戶(hù)
許多旅游行業(yè)公司會(huì)在多種渠道部署服務(wù)窗口，為了減少客服來(lái)回切換系統(tǒng)的繁瑣，深海捷客服系統(tǒng)支持多渠道接入（包括網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博、APP、以及電話(huà)等渠道），便于企業(yè)有效整合各渠道的用戶(hù)信息。讓座席在一個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面能同時(shí)接待不同渠道的客戶(hù)，同步儲(chǔ)存用戶(hù)來(lái)訪渠道與聊天記錄，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。
3、分布式部署，實(shí)現(xiàn)各分部互聯(lián)互通
針對(duì)旅游行業(yè)這種跨地域運(yùn)營(yíng)的模式，深海捷通過(guò)分布式組網(wǎng)方案，可以快速解決多分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)搭建的問(wèn)題。一般采用云部署的方式，即“分布式部署、集中式管理”。使得旅游企業(yè)的辦公地點(diǎn)可以分布在不同的城市，打破空間限制，讓不同工作區(qū)域之間也能夠存在信息交互。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提高管理、決策效率
系統(tǒng)會(huì)對(duì)呼叫中心的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、智能質(zhì)檢、分析、加工、應(yīng)用及趨勢(shì)預(yù)測(cè)等，并生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表。管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量，還能及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題，快速進(jìn)行干預(yù)，調(diào)整服務(wù)策略，高效督促解決問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。
客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)，尤其是對(duì)于旅游業(yè)這種服務(wù)性的行業(yè)，消費(fèi)者的去留很大程度上就由服務(wù)質(zhì)量決定。深海捷全渠道客服系統(tǒng)解決方案幫助旅游企業(yè)在面對(duì)高頻咨詢(xún)下，實(shí)現(xiàn)高效工作，并力求一站式滿(mǎn)足不同企業(yè)多業(yè)務(wù)、多職場(chǎng)的服務(wù)需求，解決服務(wù)效率難題，打造極致服務(wù)體驗(yàn)。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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