云呼叫中心從滿足客戶的基本需求，提高代理服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)呼叫中心軟件進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)和支持。隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，各種各樣的呼叫中心軟件和服務(wù)功能也使得更多的企業(yè)在最初選擇呼叫中心軟件時(shí)，因?yàn)榭紤]到企業(yè)的成本投入而陷入“價(jià)格”的問題！

1.部署模式
自建和租賃模式是企業(yè)構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)最流行的部署模式，這與企業(yè)的席位數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模和投入成本密切相關(guān)。那我們來(lái)看看這兩種模式的成本構(gòu)成吧！

自建模式，也稱為私有云部署，需要在本地部署系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，即在企業(yè)的私有服務(wù)器上。除了軟件和硬件成本，還有座位費(fèi)、實(shí)施費(fèi)和后期維護(hù)費(fèi)，從幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等。主要適用于席位數(shù)量大、對(duì)信息安全要求高的企業(yè)，服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的特殊需求提供定制解決方案。

除自建模式外，租賃模式也廣泛適用于大、中、小型企業(yè)。租賃模式也是大家經(jīng)常提到的公有云模式。系統(tǒng)采用云租模式，數(shù)據(jù)部署在云中。部署模式靈活，在線模式快速，是目前主流的部署模式。企業(yè)可以根據(jù)席位數(shù)量開戶。軟硬件由服務(wù)商提供，軟件費(fèi)用由服務(wù)商收取，通信費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取。費(fèi)用一般從幾百元到幾千元不等，是目前市場(chǎng)上應(yīng)用最廣泛的部署方式。

2.坐席量
目前市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)都是根據(jù)座位數(shù)來(lái)開戶的。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況采用云租賃模式。座位越多，費(fèi)用越高。目前市場(chǎng)的座位租賃費(fèi)從150元到700元不等。

3.硬件設(shè)備
作為辦公區(qū)，基本的硬件設(shè)施是必不可少的。如果選擇云呼叫中心模式，企業(yè)只需要基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于一些對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和通話質(zhì)量要求較高的企業(yè)，可以選擇性價(jià)比高、質(zhì)量好的品牌，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

4.定制內(nèi)容
對(duì)于需要定制開發(fā)的大公司，可以選擇采用私有化部署模式，供應(yīng)商可以根據(jù)自己的需求定制開發(fā)相關(guān)功能。但是計(jì)算工作量是肯定要的，每個(gè)供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作量是不一樣的。而且定制開發(fā)還涉及后期維護(hù)、擴(kuò)展、系統(tǒng)更新等間接成本，成本非常高，一般幾十萬(wàn)起。

5.線路通信
除了基本的軟硬件，企業(yè)還應(yīng)該考慮線路通信的成本。不同的是軟件費(fèi)由供應(yīng)商收取，而線路通信費(fèi)由運(yùn)營(yíng)商收取，一般都是預(yù)存的。但是座位數(shù)和回答方式不一樣，溝通費(fèi)用也不一樣。而且還涉及到行業(yè)和運(yùn)營(yíng)商的行號(hào)，不同運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

以上是目前企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)所需的成本構(gòu)成。除了考慮價(jià)格，企業(yè)還應(yīng)該考慮系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能、供應(yīng)商資質(zhì)和售后服務(wù)體系。看市面上很多客服系統(tǒng)，我最推薦深海捷。

深海捷是一家擁有10多年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的老牌制造商，支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，不受地域限制。該解決方案可根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)屬性進(jìn)行定制，無(wú)需購(gòu)買軟硬件設(shè)備，24小時(shí)可快速上線云呼叫中心，方便快捷；線路資源豐富、暢通訪問。

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