客戶服務(wù)的發(fā)展直接影響到公司未來的績效和發(fā)展。如今，很多公司都建立了完善的客服溝通平臺，這也是因?yàn)閭鹘y(tǒng)平臺難以滿足復(fù)雜多樣的需求，而目前的客服人工在線咨詢可以滿足大數(shù)據(jù)的需求，降低成本增加收入，幫助公司創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

傳統(tǒng)人工客服存在的問題
為了建立一個正式的系統(tǒng)，我們需要了解傳統(tǒng)人工客服的問題。其實(shí)經(jīng)過了解，我們知道傳統(tǒng)的客服工作存在一定的困難，比如高峰期響應(yīng)不及時，夜間無人值守，響應(yīng)慢，投訴率高。在意識到這個問題后，這些公司意識到了智能對自己的影響。

智能路由和分配
目前客服人工在線咨詢比較困難，這是因?yàn)楣究梢灾С侄喾N路由和排隊(duì)的配送策略，管理人員可以根據(jù)公司的需要進(jìn)行設(shè)置，這樣整體管理就可以得到優(yōu)化，這樣訪客的體驗(yàn)就有了保障。

例如，通過人工智能，在規(guī)定的時間內(nèi)設(shè)置專屬的IVR，通過機(jī)器人進(jìn)行智能配送，人工客服提供后續(xù)服務(wù)，可以減少時間浪費(fèi)，更快地完善通信系統(tǒng)。

工作流可以定制
每個公司在業(yè)務(wù)場景上都有一定的差異，因此服務(wù)需要量身定制，目前的在線客服可以支持工作流線上的流程配置、發(fā)布、工單創(chuàng)建和流程，讓公司能夠幫助客戶更快速地解決所面臨的問題。

能否監(jiān)督人工客服的質(zhì)量
由于工作任務(wù)和工作時間不同，每個客服人員的工作質(zhì)量也不同。因此，如果您想要更好的管理，可以將它們?nèi)窟B接到系統(tǒng)中。在線客服系統(tǒng)將從技能組、呼入、呼出、座席等多個角度提供可視化報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

通過多角度報(bào)告，經(jīng)理們可以實(shí)時看到工作狀態(tài)和通話質(zhì)量等信息，這是很有幫助的改善運(yùn)營和服務(wù)對許多以服務(wù)為中心的公司來說至關(guān)重要。

對許多公司來說，在線交流是一個發(fā)展的機(jī)會。只有充分的溝通才能帶來未來的合作。因此，很多公司在了解智能客服在線系統(tǒng)的意義后，做出了合作的正確決定。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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