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選擇呼叫中心客服系統(tǒng)的技巧有哪些，有哪些好建議
選擇呼叫中心客服系統(tǒng)的技巧有哪些，有哪些好建議
事實上，我認(rèn)為很多用戶在為他們的呼叫中心選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時更關(guān)心這個問題。這主要是由于企業(yè)用戶選擇不同的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)帶來的不同結(jié)果和收益。歸根結(jié)底，市場...
呼叫中心系統(tǒng)中的IVR是什么?有哪些功能呢
呼叫中心系統(tǒng)中的IVR是什么?有哪些功能呢
IVR(Interactive Voice Response)交互式語音應(yīng)答，是一種功能強大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)，可以用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)合成語音進(jìn)行...
400電話呼叫中心可以解決企業(yè)三大痛點難題，助力企業(yè)發(fā)展
400電話呼叫中心可以解決企業(yè)三大痛點難題，助力企業(yè)發(fā)展
在當(dāng)前的市場發(fā)展環(huán)境下，需要全方位幫助客戶解決問題，讓用戶更好地了解其服務(wù)方式和服務(wù)效果，從而實現(xiàn)良好的市場合作關(guān)系。電話熱線服務(wù)系統(tǒng)的開通非常關(guān)鍵，400電話...
企業(yè)中小規(guī)模的呼叫中心搭建方案
企業(yè)中小規(guī)模的呼叫中心搭建方案
通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“一對多”模式，SaaS改變了軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系，逐漸成為中小企業(yè)實現(xiàn)低成本信息化運營的新途徑。因此，本文將重點研究企業(yè)中小型呼叫中心系統(tǒng)的...
什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心的系統(tǒng)組成
什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心的系統(tǒng)組成
什么是呼叫中心系統(tǒng)?呼叫中心系統(tǒng)最初是為客戶服務(wù)和收集信息而設(shè)計的，但在早期，所有這些都依賴于人類。只要一個電話,一支筆和一張紙并不是太多,只是用一個簡單的電話...
如何提高電話呼叫中心的接通率？
如何提高電話呼叫中心的接通率？
企業(yè)呼叫中心的接通率是分析客戶數(shù)據(jù)的前提條件，是呼叫中心判斷客戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。如果接通率過低，很容易浪費時間和人力資源。提高接通率對呼叫中心具有重要意義。...
呼叫中心支持接入哪些通話設(shè)備，特點和優(yōu)劣勢是什么？
呼叫中心支持接入哪些通話設(shè)備，特點和優(yōu)劣勢是什么？
企業(yè)在建立呼叫中心之前，除了需要了解系統(tǒng)的功能和價格，還需要了解呼叫中心支持哪些呼叫設(shè)備，這些設(shè)備的特點和優(yōu)缺點，從而選擇更適合企業(yè)的解決方案。連接呼叫中心的設(shè)...
企業(yè)部署云呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)勢
企業(yè)部署云呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)勢
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始部署云呼叫中心系統(tǒng)，以更低的成本完成過去手工客服無法完成的工作。那么云呼叫中心的企業(yè)部署有哪些好處呢?讓我們一起來了解一下。企業(yè)云呼叫中心...
電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
供電能力的逐步提高，標(biāo)志著國民經(jīng)濟和人民生活水平的提高。在電力公司業(yè)務(wù)逐步擴大的前提下，如何通過呼叫中心系統(tǒng)完善客服體系，進(jìn)一步提高咨詢和處理投訴的業(yè)務(wù)能力，已...
選擇呼叫中心系統(tǒng)廠商的避坑攻略，性價比高
選擇呼叫中心系統(tǒng)廠商的避坑攻略，性價比高
許多企業(yè)主或企業(yè)負(fù)責(zé)人在購買呼叫中心系統(tǒng)時經(jīng)常遇到許多問題。他們在試用的時候感覺很好，但為什么到客服人員使用后感覺不好呢?客戶跟蹤效率和客戶服務(wù)沒有得到很好的提...