很多企業(yè)都會有這樣的疑問，公司在什么情況下需要呼叫中心，或者什么樣的公司需要呼叫中心？實際情況是，現(xiàn)代云呼叫中心，無論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，無論是新成立的企業(yè)還是企業(yè)擴張，都可以使用呼叫中心系統(tǒng)。為什么這么說呢？因為呼叫中心是企業(yè)聯(lián)系客戶的一種友好的方式，提供了便捷的溝通渠道。今天，我們將主要介紹企業(yè)在購買呼叫中心時應該注意的三點。

企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)應注意的三個問題；

1.注意系統(tǒng)的穩(wěn)定性
系統(tǒng)的穩(wěn)定性是一個老掉牙的東西，不僅對于呼叫中心來說，任何系統(tǒng)服務軟件的購買都需要注意呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和強度。因為當企業(yè)使用不穩(wěn)定的系統(tǒng)時，客戶可能無法在高峰服務時間提供更好的服務，導致無人接聽、斷線或斷線。只有更好的穩(wěn)定性才能保證提供更好的服務，同時才能使企業(yè)的運營更加突出。

尤其是在科技更加發(fā)達的今天，市場上很多企業(yè)都選擇了采用雙云雙活動的全云架構，只是為了加強系統(tǒng)的穩(wěn)定性，充分保證網(wǎng)絡和資源的穩(wěn)定性，讓企業(yè)和用戶之間的溝通更加順暢。

2.人工智能投資
人工智能必然是未來的發(fā)展方向，云呼叫中心逐漸將目光投向智能客服，利用智能客服的各種功能，為企業(yè)提供更好、更全面的客戶服務。從使用智能呼叫中心的企業(yè)反饋來看，智能客服的投資不僅升級了云呼叫中心，還降低了企業(yè)的各項成本。特別是人機協(xié)同的工作方式和流程，使客戶獲得更好的服務響應和更個性化的服務體驗，客戶滿意度必將提高。

3.多種配置滿足需求
畢竟，呼叫中心仍然是一個功能強大、易于管理的服務系統(tǒng)，所以呼叫中心的系統(tǒng)配置和功能點仍然是需要的很重要，以下幾點需要注意。

（1）呼叫中心有一個稱為IVR的功能點，從IVR中可以看出評價良好的呼叫中心。如果一個呼叫中心系統(tǒng)可以提供10種以上的IVR流程節(jié)點，可以根據(jù)業(yè)務需求進行組合，以滿足企業(yè)復雜業(yè)務場景的需求。

（2）豐富的席位分配策略，可根據(jù)企業(yè)需求定制，如客戶等級分配等。這也是很多企業(yè)最常用的方法，可以先接觸到高質量的客戶，保證高質量商機的保留。

（3）能夠對服務過程進行監(jiān)控的呼叫軟件，使管理人員能夠實時監(jiān)控代理的服務狀態(tài)，糾正當前呼叫過程中出現(xiàn)的問題，通過管理提高工作效率。

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