隨著時代的發(fā)展，客服部門不僅要承擔(dān)大量的呼入和呼出，還要面對大量的客戶數(shù)據(jù)。在這種情況下，一個好的客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以提高客戶服務(wù)部門的服務(wù)效率，還可以降低雇傭成本，提升客戶體驗?？梢哉f，選擇一個合適的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多積極的意義。例如：

客戶服務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，它可以最大限度地提高問題處理的效率，減少客戶的等待時間，有助于提升企業(yè)的形象，這意味著客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)合理利用客流資源。

給客戶更好的服務(wù)體驗，這是客戶服務(wù)系統(tǒng)最重要的意義。企業(yè)應(yīng)用客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅是為了提高效率，還因為它可以全天候為客戶提供服務(wù)，增強客戶體驗。這樣，客戶就會增加對企業(yè)的信任，這對企業(yè)提升聲譽和競爭力具有重要意義。

客戶服務(wù)體系的選擇關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)體驗和生產(chǎn)效率，因此在選擇過程中應(yīng)結(jié)合多個維度，如考慮客戶的具體情況、客戶的實際情況、客戶的運營能力。在這里，深海捷是基于15年的客戶服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗，并提供了幾個選擇標(biāo)準(zhǔn)供您參考。

系統(tǒng)性能
客戶服務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)著客戶和企業(yè)之間的連接，因此系統(tǒng)性能較差，經(jīng)常會出現(xiàn)閃回和崩潰，影響代理的工作進(jìn)度，錯過客戶。企業(yè)在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時，必須考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性，否則需要隨時維護，但無法達(dá)到降低成本、提高效率的目的。

系統(tǒng)功能
市場上有免費的客戶服務(wù)系統(tǒng)，但功能相對簡單。如果有預(yù)算，企業(yè)可以盡量選擇功能豐富的產(chǎn)品，最大限度地滿足企業(yè)的使用需求。比如能否支持多渠道接入，是否有智能質(zhì)檢等。在價格差不多的情況下，選擇功能更多的客服系統(tǒng)，可以更好的滿足企業(yè)的需求，跟上企業(yè)的發(fā)展。

部署模式
企業(yè)采購客戶服務(wù)系統(tǒng)不可回避的成本問題。目前，大多數(shù)客戶服務(wù)系統(tǒng)都是構(gòu)建在云中，只需要考慮軟件采購成本，這是一種非常適合大多數(shù)中小企業(yè)的方式。但也有大型企業(yè)或?qū)?shù)據(jù)保密性要求很高的企業(yè)，云客服系統(tǒng)不是很適合，測試服務(wù)商能否提供本地部署、混合云等部署方式等多種部署方式，靈活變化以滿足企業(yè)需求。

服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)
客戶服務(wù)系統(tǒng)的選擇可以通過口碑來判斷，但是網(wǎng)絡(luò)信息是混雜的，所以服務(wù)商的資質(zhì)也要考慮。比如考慮服務(wù)商的R&D水平、項目經(jīng)驗、售后服務(wù)等維度，企業(yè)在前期定制產(chǎn)品，后期使用客服系統(tǒng)時遇到問題，可以省去很多后顧之憂。

移動辦公
現(xiàn)在疫情正常發(fā)展，企業(yè)難免有在家辦公的需要。另外，出差、客戶現(xiàn)場等移動辦公場景要求客服系統(tǒng)具備移動辦公功能。比如深海捷提出了一個遠(yuǎn)程辦公的場景，遠(yuǎn)程代理可以通過PC或者手機隨時訪問系統(tǒng)，隨時可用。系統(tǒng)內(nèi)置協(xié)作軟件，即使是遠(yuǎn)程辦公也能高效協(xié)作。

深海捷是老廠家的客服系統(tǒng)，已經(jīng)成為中國聯(lián)通、中國郵政等數(shù)千家公司眾多企業(yè)的選擇，覆蓋各行各業(yè)。系統(tǒng)功能齊全，可以支持企業(yè)的大部分需求，擁有完善的售后體系，保證隨時隨地響應(yīng)企業(yè)的售后需求，第一時間解決用戶問題。企業(yè)在選擇客服體系時，可以優(yōu)先選擇技術(shù)經(jīng)驗豐富、權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)商，比如深海捷。無論是部署初期還是使用后期的專業(yè)團隊參與整個系統(tǒng)的建設(shè)和跟進(jìn)，功能的維護和升級都可以更加省心放心。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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