客服開頭語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)怎么說(shuō)?這個(gè)問(wèn)題很重要。從事電銷行業(yè)的公司或企業(yè)都會(huì)明白，專業(yè)的營(yíng)銷話術(shù)與恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮貌用語(yǔ)有效結(jié)合，不僅可以迅速讓消費(fèi)者接受自己，同時(shí)也可以快速、高效的完成業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品推廣以及客戶咨詢等交流類工作，達(dá)到充分展現(xiàn)品牌文化的魅力的效果。

客服開頭語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)為什么重要?

專業(yè)且禮貌的開場(chǎng)白，可以瞬間讓人產(chǎn)生好感，這也是客戶對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度，甚至是對(duì)該公司的正規(guī)性的初級(jí)判定依據(jù)。其實(shí)，理解起來(lái)非常簡(jiǎn)單，只需換位思考一下，便能明白其中的道理。而結(jié)束語(yǔ)在很大程度上決定了客戶對(duì)你這次服務(wù)的滿意度，也就涉及到了用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。一個(gè)沒(méi)有好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品、服務(wù)或者業(yè)務(wù)，成單率、復(fù)購(gòu)率就可想而知了。

客服開頭語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該怎么說(shuō)?

客服開頭語(yǔ)：“您好，客服中心，有什么可以幫您?”這樣的開場(chǎng)雖然沒(méi)有多驚艷，但是中規(guī)中矩，很容易讓人接受。也許有些電話接通以后，出現(xiàn)只有雜音或沒(méi)有聲音的情況。這時(shí)，要等待幾秒，用疑問(wèn)的語(yǔ)氣重復(fù)剛才的開頭語(yǔ)即可。如果依然沒(méi)有反應(yīng)，則要通過(guò)征詢式的語(yǔ)氣告知客戶，比如“抱歉，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話再打過(guò)來(lái)好嗎?”。說(shuō)完記得停頓幾秒在掛機(jī)。

客服結(jié)束語(yǔ)：“感謝您的來(lái)電，再見!”是不是非常熟悉。這樣的用語(yǔ)本身沒(méi)有毛病，但是，如果提前詢問(wèn)一句“是否還有其他方面的咨詢?”這樣避免客戶帶著疑問(wèn)掛機(jī)，會(huì)更好。再就是客服人員注意掛機(jī)的時(shí)機(jī)，一定要在確認(rèn)客戶掛機(jī)以后，再進(jìn)行掛機(jī)。一旦出現(xiàn)不掛機(jī)、也沒(méi)聲音的情況，則可按照開頭語(yǔ)的盲音處理方式，進(jìn)行詢問(wèn)后在掛機(jī)便可。

客服開頭語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)至關(guān)重要，如果是一個(gè)專業(yè)的電銷人員，不要僅僅停留在“怎么說(shuō)”的層面。將專業(yè)話術(shù)和禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)確的結(jié)合、運(yùn)用，并且靈活處置各種突發(fā)情況，才是高水平的客服應(yīng)該具有的職業(yè)素養(yǎng)。

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