相信很多企業(yè)以及工作人員都不希望客戶在聊天過程中出現掉線情況，如何避免客戶在使用在線客服系統(tǒng)中出現掉線，這就需要一款極其穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，其實現在大多的在線客服系統(tǒng)都是很穩(wěn)定的，之所以出現掉線的情況有很多原因：
1、網絡波動與服務器原因
目前市場上存在的在線客服系統(tǒng)價格千差萬別，有很多企業(yè)以價格低為優(yōu)勢，獲取大量客戶，那么此種客服系統(tǒng)的服務器，比較容易被網絡波動所影響。大家在選擇客服系統(tǒng)時選擇一些知名品牌的，不要選擇小眾化的品牌，這樣才能更好保證我們的網站不出問題。
2、代碼邏輯出問題
一款在線客服系統(tǒng)是由很多版塊組合成的，每個版塊功能的代碼靠著無數個代碼文件才能正常運行，但是如果代碼出現了異常，程序在該得到反饋的時候無法接受或是接受不到，那么肯定會掉線或者宕機，也就是常說的程序bug，正是因為這種邏輯的不完善，所以當系統(tǒng)承受著高峰期大量的用戶進行咨詢的時候，難免出現崩潰的現象。
對于在線客服系統(tǒng)經常掉線，除了以上說的，我們也要看下是不是公司的網絡原因，如果可以排除網絡原因的話，那就咨詢下供應商的售后客服，看看他們那邊能不能解決問題，一般來說這個問題涉及到的就是網絡、服務器、技術等問題，所以先跟供應商溝通看看。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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