scrm軟件是電銷行業(yè)中必不可以的一個管理軟件，這個軟件可以幫助企業(yè)更好地協(xié)作完成客戶關(guān)系管理，識別有意向客戶等等，同時還可以維護(hù)好老客戶，開發(fā)新客戶，為企業(yè)帶來更多的利益。那么scrm軟件有用嗎?我們可以從以下三個方面進(jìn)行判斷。

一、操作應(yīng)用方面

scrm軟件的操作很靈活，并且安全、穩(wěn)定性強(qiáng)?？蛻糍Y料是企業(yè)發(fā)展的根基，如果客戶的信息泄漏，對企業(yè)會造成很大的傷害，所以數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)穩(wěn)定是scrm軟件的基本要求。另外，scrm軟件使用起來比較簡單，可以大大減少企業(yè)的培訓(xùn)時間成本。

二、功能方面

scrm軟件可以對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一記錄，可全面掌握企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)資料，即使是客服人員離職，也無法把客戶資料帶走。除此之外，scrm軟件還可以實(shí)現(xiàn)一切以客戶為中心的理念，打通銷售與服務(wù)、銷售與市場之間的關(guān)系，提高工作效率。

三、服務(wù)方面

在使用scrm軟件過程中，肯定會遇到有問題，所以選擇scrm軟件一定要選擇有實(shí)力并且有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)商，這樣scrm軟件出現(xiàn)故障后，才能得到及時維的修，減少對業(yè)務(wù)的影響。

現(xiàn)在有很多企業(yè)都會用微信企業(yè)號與客戶對接，而scrm軟件也可以在企業(yè)微信號上進(jìn)行添加。不過客服人員在企業(yè)微信號上接待客戶，也有一定的風(fēng)險，不僅無法查看與客戶溝通過程，而且企業(yè)管理者對客服的違規(guī)行業(yè)無法得知。

看完以上，大家都知道scrm軟件有沒有用吧，只是企業(yè)要想解決這些問題，就得需要一款像米糠云scrm這樣的軟件。米糠云scrm可以對聊天記錄進(jìn)行實(shí)時查看，隨時掌握客服人員的工作狀態(tài)，也可以將聊天記錄上傳至云端，長久保存起來。 同時還可以對紅包、轉(zhuǎn)賬收發(fā)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計，避免客服人員中飽私囊。另外，米糠云scrm軟件還可以將客戶資料統(tǒng)一存儲，不管是封號，還是客服人員離職，都不用擔(dān)心客戶資料出現(xiàn)丟失的情況，可有效解決了管理客戶資料的痛點(diǎn)。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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