呼叫中心系統(tǒng)是為滿足呼叫中心的需求而設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)。它為呼叫中心提供了一系列功能，如自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)、呼叫路由、呼叫分析、呼叫錄音、語音識(shí)別、呼叫轉(zhuǎn)移和短信服務(wù)。

如何建立呼叫中心？

1、400呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)
400呼叫中心系統(tǒng)是以400號(hào)碼為基礎(chǔ)的，也就是說，你應(yīng)該通過400電話代理得到一個(gè)屬于企業(yè)的400號(hào)碼。圍繞這個(gè)數(shù)字，開發(fā)呼叫系統(tǒng)所需的功能，比如語音導(dǎo)航系統(tǒng)、來電屏幕、客戶來電錄音、客戶來電留言等功能，通過400部電話，客戶可以先擁有自己的呼叫系統(tǒng)，支持企業(yè)客戶的基本維護(hù)需求，無需任何外部硬件設(shè)施。

2.呼叫中心集成機(jī)
一體機(jī)的建造成本一般較低。這種呼叫中心系統(tǒng)通常將所有的軟硬件設(shè)備集成到一臺(tái)機(jī)器和設(shè)備中，可以快速構(gòu)建，并且在構(gòu)建完成后可以進(jìn)行客戶維護(hù)業(yè)務(wù)。但缺點(diǎn)很明顯，如系統(tǒng)穩(wěn)定性和席位擴(kuò)展能力較弱，對(duì)于一些小型企業(yè)性價(jià)比較高，但對(duì)于系統(tǒng)要求較高的大型企業(yè)，不建議采用這種構(gòu)建方式。

3.云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上常見的呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)用范圍廣，建設(shè)成本低，可以為企業(yè)提供一站式呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。在技術(shù)層面，云呼叫中心系統(tǒng)可以提供云計(jì)算和SaaS呼叫中心解決方案，服務(wù)器部署在云中可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的云接入，一臺(tái)電腦一根網(wǎng)線可以實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)，按需開戶席位數(shù)量可以靈活調(diào)整，客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，成本相對(duì)較低?？梢哉f是一種性價(jià)比高的呼叫中心建設(shè)方法。按需打造，定制，靈活方便，適合大部分中小企業(yè)。

呼叫中心系統(tǒng)的作用：

1.客戶服務(wù)：可提供客戶服務(wù)：服務(wù)和技術(shù)支持，滿足客戶的技術(shù)支持和咨詢需求；
2.客戶關(guān)系管理：它可以收集客戶信息，提供有效的客戶關(guān)系管理和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶，改善客戶服務(wù)；
3.咨詢服務(wù)：提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平；
4.數(shù)據(jù)分析：可以分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，準(zhǔn)確把握客戶需求；
5.業(yè)務(wù)跟蹤：可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶服務(wù)，評(píng)估客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)提供三個(gè)版本，滿足您不同的業(yè)務(wù)需求，支持10，000+超大并發(fā)呼入和呼出，與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，專注客服呼叫中心領(lǐng)域整體解決方案15年。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505