其實(shí)對于在線客服系統(tǒng)的功能方面，不用也是根據(jù)用戶的需求來選擇，因?yàn)椴煌脑诰€客服系統(tǒng)的功能是不一樣的。目前來說，在線客服和在線客服系統(tǒng)是相互結(jié)合的，這個(gè)系統(tǒng)是有人工在線客服以及在線客服系統(tǒng)的接待功能，可以直接提高企業(yè)的銷售量。

企業(yè)需要了解客戶群體的特征，這樣可以針對性的去制定營銷策略，也能夠帶來更多的訂單量。在線客服在線客服系統(tǒng)是非常不錯(cuò)的工具，讓企業(yè)和客戶之間的連接顯得非常的緊密。這套系統(tǒng)的功能有哪些呢?

1、 自動(dòng)回復(fù)

在線客服在線客服系統(tǒng)是可以自主性的設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。因?yàn)轭櫩陀械臅r(shí)候會(huì)詢問一些頻率非常高的問題，在系統(tǒng)里面提前把自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容設(shè)置好，這就能夠讓工作人員高效的去工作，也能夠解決一些小的問題。這種自動(dòng)回復(fù)的功能是顯得非常方便，再加上精準(zhǔn)性也顯得非常高，如果是要查詢快遞，那么關(guān)鍵詞就可以設(shè)置快遞同時(shí)把答案設(shè)置好。這可以讓客服人員工作量減少。

2、銷售

在線客服在線客服系統(tǒng)是有銷售的功能，因?yàn)榕c顧客溝通的時(shí)候可以推送不同類型的銷售信息，比如說可以推送周年慶的促銷活動(dòng)信息。主動(dòng)的推送一些品牌的促銷信息或者是促銷內(nèi)容，這相對于其他的傳統(tǒng)媒體的推廣形式，精準(zhǔn)度會(huì)顯得非常高，而且顧客在了解了促銷信息之后，可能會(huì)有購買的欲望，促銷的成本也會(huì)顯得非常的低。

總之，在線客服在線客服系統(tǒng)的功能是非常多的，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)的品質(zhì)在不斷的提升，界面方面是在不斷的優(yōu)化，不會(huì)像以前那樣顯得非常的專業(yè)，僅僅只需要瀏覽基礎(chǔ)的信息就能夠正常的使用，工作的強(qiáng)度也在下降。

目前在線客服，在線客服系統(tǒng)的功能自動(dòng)回復(fù)銷售量，自動(dòng)跟蹤，客戶自動(dòng)回訪，這些都是和企業(yè)用戶選擇的在線客服，在線客服系統(tǒng)有直接關(guān)系，一般情況下像基礎(chǔ)的呼叫功能，銷售功能都是有的。

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