呼叫中心(Call Center)，又稱(chēng)呼叫中心系統(tǒng)和電話交換中心。它通常是指企業(yè)為客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)服務(wù)模式，是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶。

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求越來(lái)越多樣化，有必要更多地利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)滿足客戶(hù)的需求。

呼叫中心系統(tǒng)具有高效率、高質(zhì)量的特點(diǎn)，能夠滿足用戶(hù)對(duì)工作環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求。如何選擇優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)商？

Call Center呼叫系統(tǒng)

一，呼叫中心功能強(qiáng)大且易于使用
語(yǔ)音識(shí)別功能：識(shí)別電話客戶(hù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)到手動(dòng)座位；
電話錄音功能：支持錄音和文本文件導(dǎo)出，隨時(shí)呼叫和管理；
語(yǔ)音郵件功能：為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音留言服務(wù)；
電子公告板功能：可以通過(guò)短信或網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)和新聞信息；
呼叫控制中心模塊：它可以控制和管理來(lái)電，接聽(tīng)電話和錄音。

二、是穩(wěn)定可靠，運(yùn)行周期長(zhǎng)
呼叫中心系統(tǒng)主要由客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心和客戶(hù)呼叫系統(tǒng)組成。
其功能是為用戶(hù)、企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行全方位、多層次的信息咨詢(xún)和服務(wù)，相關(guān)功能是呼叫處理、信息服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理。

為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，各子系統(tǒng)需要無(wú)縫連接，保證運(yùn)行期間的正常運(yùn)行。

在這種情況下，通過(guò)多點(diǎn)連接或總線連接每個(gè)子系統(tǒng)是非常重要的。
此外，呼叫中心系統(tǒng)還應(yīng)具備多種業(yè)務(wù)能力，即語(yǔ)音識(shí)別能力、信息查詢(xún)能力和數(shù)據(jù)處理能力。

三、是應(yīng)用領(lǐng)域廣
可廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)和不同推廣領(lǐng)域；

四、完善客戶(hù)服務(wù)體系
以呼叫中心為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)的需要，對(duì)公司的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了整合。
1.建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和規(guī)范的管理流程，提高工作效率。
2.結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷優(yōu)化升級(jí)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有效管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
3.建立一套規(guī)范完善的績(jī)效考核體系和績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，形成良好的企業(yè)文化氛圍。
4.運(yùn)用現(xiàn)代信息手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以用戶(hù)為中心開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

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