疫情雖然給餐飲行業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊,但“民以食為天”,吃永遠(yuǎn)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，今年隨著疫情的全面放開(kāi)，餐飲業(yè)也迎來(lái)了全面復(fù)蘇和機(jī)遇。為了進(jìn)一步刺激餐飲消費(fèi)，商家通過(guò)線上平臺(tái)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者。然而，隨著形勢(shì)的改善和消費(fèi)水平的提高，呼叫中心聯(lián)絡(luò)成為了一個(gè)難題。

餐飲業(yè)的痛點(diǎn)和需求分析

1、傳統(tǒng)客服采用單一電話服務(wù)，與線上溝通平臺(tái)不互通。隨著客戶量增加，原有客服無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于接線率、服務(wù)形式、人力成本等方面的需求。

2、連鎖店遍布全國(guó)各地，各分店咨詢無(wú)法統(tǒng)一管理。各分店消費(fèi)者的咨詢、訂餐等問(wèn)題無(wú)法及時(shí)有效處理，容易影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶資源流失。

3、智能化程度低，數(shù)據(jù)流未全面打通，座席服務(wù)監(jiān)管不全面。整體業(yè)務(wù)智能化、自動(dòng)化程度低，人工坐席服務(wù)難度及壓力大。

餐飲業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)趨向智能化。對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，智能化無(wú)疑是幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、留住客源的最佳途徑。而深海捷也致力于在餐飲領(lǐng)域，提供全方位、更精準(zhǔn)、智能化的行業(yè)解決方案，幫助餐飲企業(yè)提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量。

24小時(shí)全渠道智能響應(yīng)

系統(tǒng)支持所有的咨詢渠道統(tǒng)一接入，商家可以在同一個(gè)平臺(tái)上接收處理來(lái)自包括官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)在內(nèi)的咨詢和訂餐信息，并且都支持接入智能客服，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，確保每一個(gè)客戶的需求都能及時(shí)有效的處理。

高效的工單信息管理

系統(tǒng)能夠快速識(shí)別客戶來(lái)源與軌跡，使客服人員能更快地掌握客戶信息，提前判斷客戶需求。此外，不同分店的咨詢也能使用統(tǒng)一工單，并同步記錄每個(gè)客戶的需求，避免反復(fù)溝通，提高應(yīng)答效率。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)全面智能化

系統(tǒng)數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)生不同類型的報(bào)表，幫助管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，更好的掌握客戶所關(guān)注的問(wèn)題以及需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。并且，系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢功能，企業(yè)管理者可通過(guò)智能質(zhì)檢來(lái)分析每一個(gè)客服的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)，幫助企業(yè)更全面提升服務(wù)質(zhì)量。

全面放開(kāi)后，餐飲行業(yè)也將迎來(lái)一個(gè)新的勢(shì)頭，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。餐飲企業(yè)不僅要抓住顧客的胃，更要抓住顧客的心！那么如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，聯(lián)絡(luò)中心智能化是必不可少的！

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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