雙11開戰(zhàn)在即，各電商企業(yè)已經(jīng)開始“摩拳擦掌”。存量經(jīng)濟(jì)的年代，服務(wù)體驗(yàn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，看不見的競(jìng)爭(zhēng)正在成為電商企業(yè)們角逐的關(guān)鍵一環(huán)。如何才能為客戶提供更加快捷、友好的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度呢？

此時(shí)最好的方案便是使用呼叫中心，深海捷智能聯(lián)絡(luò)中心不僅融合了呼叫中心、全渠道在線客服、語音機(jī)器人等智能化應(yīng)用，還能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行高效的集成。形成以呼叫中心為調(diào)度中心，整合多渠道客戶的接入，實(shí)現(xiàn)客戶售前、售中、售后業(yè)務(wù)統(tǒng)一的處理平臺(tái)。

如何應(yīng)對(duì)雙十一暴增的客戶咨詢量？

1、彈性坐席即開即用

根據(jù)客戶實(shí)際需求，合理配置相應(yīng)資源，雙11、618活動(dòng)旺季增加座席數(shù)量，平常淡季減少坐席數(shù)量。采用云計(jì)算的虛擬化技術(shù)即開即用、按需付費(fèi)，并給企業(yè)提供獨(dú)立運(yùn)行空間，保證數(shù)據(jù)安全。

2、智能客服高效接待

深海捷智能在線客服基于強(qiáng)大的自然語言處理技術(shù)，能夠7*24小時(shí)高效接待來自各渠道客戶，解決80%以上的常規(guī)問題。隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，減輕了人工服務(wù)的壓力，提高客服響應(yīng)速度！

此外，智能AI客服還能提供語音交互的機(jī)器人服務(wù)，無疑可以分擔(dān)企業(yè)雙十一期間繁重的售前咨詢、售中查詢、售后服務(wù)等工作。當(dāng)機(jī)器人無法解答時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的問題進(jìn)行分類，分配到對(duì)應(yīng)的技能組進(jìn)行解答。整個(gè)溝通過程與人工客服服務(wù)過程幾乎相同，給客戶更友好的服務(wù)體驗(yàn)。

3、智能質(zhì)檢，監(jiān)測(cè)管理更精準(zhǔn)

通過ASR技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話業(yè)務(wù)全錄音并轉(zhuǎn)換文本，再整合全渠道的在線咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)匹配關(guān)鍵核心詞，最終完成整個(gè)客服業(yè)務(wù)文本的關(guān)鍵詞紅標(biāo)和統(tǒng)計(jì)，從而可以清楚地了解整個(gè)運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)流量服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)，管理人員可根據(jù)業(yè)務(wù)信息情況進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與調(diào)整。

客戶服務(wù)是電商企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，提高服務(wù)能力、提升服務(wù)效率須多管齊下，環(huán)環(huán)相扣才能取得成效。目前，深海捷已為綠瘦、健客網(wǎng)、廣藥集團(tuán)、純希等數(shù)十家電商企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助電商企業(yè)搶占“服務(wù)”這一高地！

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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