電銷行業(yè)的人員流動比較大，一年有上萬人的規(guī)模，但人員流動帶來的客戶信息泄露、信息不準確、服務(wù)質(zhì)量不高等問題也比較突出，這就導致了電銷企業(yè)業(yè)績下滑，客戶滿意度下降。

針對于這些問題，電銷行業(yè)需要有一套規(guī)范的制度和流程來約束工作人員。電銷行業(yè)是通過打電話來銷售產(chǎn)品、服務(wù)客戶。但現(xiàn)在很多小企業(yè)沒有完善的制度和流程，就直接讓電銷人員去打電話了。

在實際過程中也存在很多不便之處：

1:電話撥打電話時，要反復地問對方是否是您公司的客戶/銷售員;

2:每個電話通話中都要等待5-10分鐘，通話結(jié)束后還要再等待10分鐘左右;

3:在接聽電話時有很多客戶需要解釋或答復;

4:有時候電話接通了也不知道對方是誰、想做什么事情、正在忙什么等等一些情況;

5:有時因為客戶說得太快或太慢了，導致電話掛斷等情況產(chǎn)生。

搭建智能電銷外呼系統(tǒng)，提升客服效率。

1、電銷人員在外呼的時候，可以直接使用外呼機器人進行外呼工作，在外呼的過程中，機器人會自動錄音，將錄音導出為文字形式，便于后期管理。

2、外呼過程中，外呼員可通過語音識別的方式直接與客戶進行對話，客戶的回答將會直接通過外呼機器人錄制的錄音發(fā)送到客服端。

3、客戶在接聽電話后，可以直接點擊接聽按鈕，機器人會根據(jù)當前的對話情況自動跳轉(zhuǎn)到聊天頁面。

4、通過機器人錄音還能進行通話錄音，將來電與通話內(nèi)容全部錄制下來。

5、如果遇到客戶無法回答問題(如無法回答問題等)，或者需要人工干預(yù)(如撥打客服電話等)都可以通過外呼機器人將該對話錄音導出。

6、可以在外呼過程中對用戶進行自動引導，從而方便人工客服人員進行客戶應(yīng)答操作和服務(wù)。

7、外呼的過程可以記錄用戶信息以及其他情況信息，便于后期的管理和查詢。

8、同時外呼機器人還支持通話錄音和語音轉(zhuǎn)文字等功能。

外呼類軟件的主要功能是語音識別技術(shù)，該技術(shù)基于語音處理與模式識別技術(shù)，對用戶輸入的信息進行實時分析與識別;

語音識別技術(shù)可識別的準確率高達98%，可實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接;智能語音導航可對用戶的問題進行分類，包括：客戶咨詢、投訴等;智能語音撥號系統(tǒng)由外呼管理平臺、呼叫中心運營平臺和電話號碼段組成，可對通話記錄、通話錄音及來電彈屏等功能進行統(tǒng)一管理，并支持自動應(yīng)答等功能。

通過系統(tǒng)軟件與人工座席相結(jié)合，讓工作人員可以通過電腦之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，從而有效提高工作效率。目前智能外呼領(lǐng)域主要是智能電銷外呼系統(tǒng)搭建以及其他的一些應(yīng)用服務(wù)。智能電銷外呼系統(tǒng)搭建可以幫助企業(yè)解決人員流動大、產(chǎn)品銷售慢的問題;幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;提高電話銷售成功率;節(jié)省人工成本;有效提升企業(yè)品牌形象等。

電銷人員使用智能外呼機器人進行來電時，會直接對電話內(nèi)容進行實時記錄，并將記錄信息通過微信或者短信發(fā)送給客戶;外呼系統(tǒng)會自動按照設(shè)定的號碼，把客戶的詳細信息、通話過程等相關(guān)信息全部記錄下來，并根據(jù)記錄的信息在后臺對客戶進行分類匯總。

客戶來電時，智能外呼機器人會自動播放錄音，并將客戶姓名、聯(lián)系方式等信息發(fā)送給客戶，幫助電銷人員快速地了解到所需溝通對象，提高銷售效率;

電話結(jié)束后會自動進行電話回訪，了解客戶目前的狀態(tài)和需求。電銷人員在接聽電話時會自動記錄通話過程中遇到的相關(guān)問題;當用戶不方便接聽時可以點擊呼叫轉(zhuǎn)移按鈕將號碼轉(zhuǎn)給電銷人員代為接聽。當用戶有需求時也可以點擊外呼申請按鈕將業(yè)務(wù)外呼出去。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505