在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，用戶越來(lái)越多地通過(guò) app來(lái)獲取服務(wù)。

因此，對(duì)于有需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò) app等移動(dòng)端來(lái)接入用戶的咨詢需求。

同時(shí)，隨著 app用戶規(guī)模的增長(zhǎng)和發(fā)展，很多 app已經(jīng)成為了一個(gè)商業(yè)平臺(tái)。

企業(yè)通過(guò)與這些平臺(tái)進(jìn)行合作并獲取流量。

而為了滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求以及管理需要，很多企業(yè)會(huì)直接選擇與專業(yè)的第三方客服公司合作。

1、明確客服的需求

為了保證在客戶咨詢過(guò)程中能有更好的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)需要明確在客服系統(tǒng)中的客戶功能，并對(duì)客戶功能進(jìn)行細(xì)分，將客戶需要了解和解決的問(wèn)題全部列出來(lái)，然后再進(jìn)行詳細(xì)咨詢。

同時(shí)，為了確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，可以設(shè)置相應(yīng)的提醒時(shí)間和處理期限。在完成上述內(nèi)容后，將用戶接入客服系統(tǒng)后，可以通過(guò)消息發(fā)送和客服中心消息發(fā)送兩種方式進(jìn)行。

例如：通過(guò) APP、微信等聊天工具中直接向客戶發(fā)起問(wèn)題、留言;或者是直接將企業(yè)信息等內(nèi)容通過(guò)短信等形式發(fā)送給用戶。

此外，企業(yè)還可以使用工單功能來(lái)收集用戶反饋并解決問(wèn)題。

2、設(shè)置客服公司，并獲得授權(quán)

在 app中添加客服公司的相關(guān)信息，可以通過(guò)企業(yè)后臺(tái)中設(shè)置的選項(xiàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

用戶進(jìn)入應(yīng)用界面后，點(diǎn)擊右上角按鈕中的我要接單。

進(jìn)入后在頁(yè)面左上角會(huì)看到設(shè)置公司或創(chuàng)建客服公司圖標(biāo)。

點(diǎn)擊創(chuàng)建后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)頁(yè)面，其中有該客服公司的詳細(xì)信息。

在這里可以了解該客戶公司以及其資質(zhì)等信息，并且可以看到是否已經(jīng)有相關(guān)用戶申請(qǐng)，是否被授權(quán)使用。

3、確定接入方式，接入接口

首先需要客服公司提供哪些接口，其次可以根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，確定該接口的具體功能，然后向客服公司提交系統(tǒng)開發(fā)需求。

一般情況下在 APP端、微信等客戶端都可以接入客服公司提供的客服接口。

4、管理數(shù)據(jù)對(duì)接，提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)

為了保障企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，可以為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括定期更新客服信息，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)維護(hù)，提高客戶滿意度等。

同時(shí)，為了更好地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)作用，還可以在后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略和數(shù)據(jù)分析，并通過(guò)數(shù)據(jù)反饋給企業(yè)。

5、客服入駐 APP，提供增值服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到社交媒體在企業(yè)中的重要性。為了更好地提升品牌影響力，很多企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷。這些公司也開始利用社交媒體來(lái)推廣自己的品牌。

除了在微博、微信、抖音等社交媒體上推廣外，為了更好地服務(wù)用戶，很多商家還會(huì)通過(guò)直播進(jìn)行宣傳。這種方式雖然比傳統(tǒng)方式更加便捷，但也會(huì)給客戶帶來(lái)更多的困擾。

為了解決這一問(wèn)題，很多商家都通過(guò)與客服公司合作，讓用戶直接在 APP上完成購(gòu)物流程，而不是通過(guò)公眾號(hào)和小程序等渠道進(jìn)行購(gòu)物。

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