深圳米糠云科技股份有限公司，公司總部位于深圳，成都、南京等地都有分公司，是一家專注于人工智能技術應用的高科技企業(yè)。

公司堅持自主創(chuàng)新、專業(yè)專注的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于開發(fā)和提供智能化的產品和服務。同時也在不斷探索和研究人工智能技術在各個領域的應用方向，旨在為客戶創(chuàng)造價值。公司擁有完整而完善的產品研發(fā)、生產、銷售及服務體系。

從最初的移動端 AI開發(fā)平臺到現在覆蓋了各大行業(yè)領域的產品與解決方案。擁有一支由國內外資深專家、博士組成的強大研發(fā)團隊，為公司產品創(chuàng)新奠定了堅實基礎。

在 AI+數據方面，我們與國內知名高校合作開發(fā) AI數據平臺及技術服務中心;在語音識別，自然語言處理等領域擁有核心技術和專利，已與多家企業(yè)建立了合作關系。

同時我們也為用戶提供專業(yè)的服務和方案，從前期規(guī)劃到后期維護都有專人負責。

公司成立至今，始終堅持以誠待人、以信取人的經營理念與合作伙伴共同發(fā)展、共贏未來：在不斷開拓新業(yè)務領域、實現業(yè)務模式多元化發(fā)展及創(chuàng)新的同時，也不斷提升自身核心競爭力。

1、智能客服機器人不受時空限制，客服人員不會被客戶打擾

在移動互聯(lián)網時代，人們習慣于隨時隨地進行溝通，但人工客服的工作量越來越大，工作時間也越來越長?？头藛T每天要處理大量的信息查詢、客戶投訴和服務質量評價等問題。

機器人則能完全擺脫對人工客服的依賴。

機器人不僅能實現語音識別、語義理解、圖像識別等技術與功能，還能對其進行分析處理。

機器人可以與真人客服溝通交流，讓員工無需擔心客戶在使用機器人時產生的負面情緒，因為用戶體驗是機器人最重要的功能。

智能對話系統(tǒng)的交互體驗能夠更好地滿足企業(yè)客服需求，使員工與用戶的交流變得更加自然。

同時也能夠通過語音識別，提高用戶在對話過程中使用語音回復產品信息的能力。

2、可以24小時不間斷地回答客戶問題，機器人可以做到人工的80%

機器人的優(yōu)勢在于它不需要與人溝通，就可以做到人工90%的工作量。

但是，機器人還有一個很大的劣勢，那就是：它還不能自主學習。

一旦機器人掌握了某一項技能，它就會被機器所取代。

例如，如果機器人能夠使用一段時間后，掌握了一項新技能，這時，機器會很自然地代替人去做一些重復性的工作;但如果機器人不能在使用了很長時間后掌握一項新技能，它將被取代的風險就會很大。

因此，目前的技術只能實現部分或者是部分取代人工客服。

但隨著自然語言處理技術的發(fā)展和進步，智能客服將會更加智能化、人性化、智能化。

3、可以代替多名客服人員服務更多企業(yè)客戶

機器人客服是一個可以讓多個客服人員共同為一個企業(yè)服務的人工智能系統(tǒng)，所以也可以將其稱為智能機器人。

智能機器人具有高智能性和自主學習能力，能像人一樣會思考，能通過對問題的分析提出解決方案;智能機器人能夠自動回答用戶問題并根據客戶的回答提供相應的服務;可以代替人工客服人員為更多的企業(yè)客戶提供服務;可替代大量人工客服人員進行工作;不需要投入太多人力成本，可以大大降低企業(yè)客服成本。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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