企業(yè)發(fā)展與運(yùn)營有很大關(guān)系，而呼叫系統(tǒng)則是運(yùn)營比較關(guān)鍵的一部分，為了尋求更長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會，很多企業(yè)開始了解電話呼叫中心解決方案，可以通過智能客服系統(tǒng)，來完善自身的呼叫服務(wù)，其中就包含了全渠道獲客以及智能客服輔助的強(qiáng)大功能。

全渠道獲客，吸金能力強(qiáng)

單一獲客渠道難以滿足各個企業(yè)需求，通過電話呼叫中心解決方案就能夠解決這一問題，呼叫中心可以通過這種方式擴(kuò)寬獲客渠道，從而增強(qiáng)自身的吸金能力。

1、獲客渠道多：除了傳統(tǒng)的渠道之外，平臺當(dāng)中也可以接入公眾號、EDM、信息流、垂直媒體、小程序、微信客服、微博等多個平臺。

2、咨詢渠道增加：呼叫系統(tǒng)除了電話的溝通方式之外，還增加了很多咨詢渠道，其中也包含在線咨詢、企業(yè)微信咨詢以及留資機(jī)器人等多個選擇。

3、營銷觸達(dá)豐富：為了能夠更加準(zhǔn)確地提供客服工作，在呼叫中心當(dāng)中有更加準(zhǔn)確的觸達(dá)方式，其中就包含了內(nèi)容觸達(dá)、外呼觸達(dá)、企微觸達(dá)、機(jī)器人觸達(dá)多種方式。

4、各種線索可分析：準(zhǔn)確的分析客戶意圖，才能夠獲得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會，現(xiàn)如今便能夠?qū)崿F(xiàn)線索全流程分析，其中就包含了銷售過程分析、營銷數(shù)據(jù)分析、交易轉(zhuǎn)化分析等。

智能客服輔助提高溝通效率

呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行中，企業(yè)可以靈活運(yùn)用智能客服機(jī)器人，按照自己的業(yè)務(wù)場景以及當(dāng)前需求來進(jìn)行設(shè)置，如果電話溝通，則可以通過語音的方式為客戶提供匹配的服務(wù)或者引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。

而客戶選擇在線溝通，那么智能客服系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶所表達(dá)的語義進(jìn)行分析，從而進(jìn)行多輪對話，從而幫助客戶解決常見問題，或者進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理等，從根本上減少了人工客服的投入，節(jié)省資金成本同時，也提高了客服部門整體的接待能力。

發(fā)展中企業(yè)想要搭建健全的呼叫中心體系，需要智能系統(tǒng)的完善，所以在獲取適合企業(yè)的解決方案之后，便可以達(dá)成長期合作，不僅對客服工作有幫助，也可以在未來創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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