企業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴大，客服部門壓力也就越來越大，想要讓溝通工作變得快捷有效，客服工作輕松的同時任務(wù)產(chǎn)量也能提升，外呼管理技巧就顯得非常重要。好的管理技巧可以提高企業(yè)外呼效率、拓展獲客渠道、增加企業(yè)營收。

技巧一、提高溝通頻率、有效解決問題

管理者不要只要結(jié)果不問過程，而是時常要和座席溝通工作中遇到的各種問題，帶領(lǐng)客服座席找問題，解決問題，幫助其完成任務(wù)常量才是合格的領(lǐng)導，座席才更有凝聚力。

技巧二、獎懲分明 提供晉升通道

外呼座席在呼叫中心工作也是為了賺錢及有所發(fā)展，所以公司為了讓座席努力工作有效果，需要和座席的目標相關(guān)聯(lián)，幫助座席賺到錢，提供晉升渠道才能留住座席，并使之努力工作，產(chǎn)生效益，還要有競爭有制度，做到獎懲有度，尤其是對業(yè)績好的要有獎勵，才能讓坐席做工更有干勁。

技巧三、建立產(chǎn)量認同機制 定期業(yè)績評比

管理者要建立業(yè)績評比機制，要有固定的周期，可以是每周、每月、每季度這樣;還要有評比的標準，如溝通量、轉(zhuǎn)化率等;獎勵的標準，可以是獎金、帶薪休假或者晉升等等?？傊挥型ㄟ^評比才能激勵座席，提高座席工作積極性，帶動懶惰的座席。注意這個機制一定要公平、公正、公開才能讓大家信服。

技巧四、定期培訓 技能話術(shù)更新升級

管理者要定期給外呼座席培訓，這也是組織大家互相交流學習的好機會，通過日常溝通總結(jié)遇到的問題，匯總整理以便更新升級話術(shù)，更好地為客戶答疑，這些都可以通過培訓來實現(xiàn)。

管理者要重視團隊培訓的重要性，經(jīng)常且有針對性的對外呼座席團隊培訓，才能消除工作中遇到的問題，提高外呼效率，提升商機轉(zhuǎn)化率，企業(yè)才能留住人、賺到錢。

企業(yè)想要管理好外呼系統(tǒng)，不僅要站在管理者角度看問題，也要時常站在客戶角度、站在座席角度看問題，這樣才能全方面地知道該如何管理才能更有效。企業(yè)對外呼中心團隊有一個好的管理，才會讓企業(yè)的任務(wù)范圍擴大，勞動成果更豐富。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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