如今，市場上同質(zhì)化產(chǎn)品增多，企業(yè)用工成本不斷攀升。如果企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)的呼叫中心，對企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，部署云呼叫中心是當前最好的選擇，那么云呼叫中心有哪些應(yīng)用場景呢？下面小編就為大家詳細介紹一下。

一、云呼叫中心介紹

云呼叫中心是一個智能交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。它基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，是集電話、手機、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式于一體的綜合性企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，無需購買設(shè)備即可使用，只需購買簡單的終端設(shè)備即可。

二、云呼叫中心在生活中有哪些應(yīng)用場景？

1.購物
電商購物，從收到促銷短信開始，你就被云呼叫系統(tǒng)包圍了！下單、處理訂單、訂單出錯撥打客服熱線等，都是云呼叫系統(tǒng)的辛苦工作。云呼叫中心系統(tǒng)避免了呼叫客服等待時間長、訂單問題處理慢、問題不知道找誰解決等問題。

2.餐飲
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上訂餐已經(jīng)成為一種時尚。傳統(tǒng)做法是，我們在網(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話核實用餐時間和就座情況，避免在用餐時間排隊等候。有了呼叫中心，在餐飲或團購網(wǎng)站下單后，可以在線選擇用餐時間和人數(shù)，或者需要特殊要求直接跳轉(zhuǎn)到餐廳客服為消費者服務(wù)，省時省力。

3.酒店

商務(wù)旅行預(yù)訂酒店時，消費者通過平臺進行預(yù)訂。有時預(yù)訂成功后，酒店就沒有空房了。這時，就需要酒店預(yù)訂平臺直接聯(lián)系消費者，進行溝通，并通過云呼叫中心系統(tǒng)查看以往消費者訂單的詳細情況，為其他同類酒店進行推薦預(yù)訂。

直接為消費者解決問題，避免出現(xiàn)酒店聯(lián)系消費者、消費者需要自行預(yù)訂的情況。這提振了消費者滿意度增加了轉(zhuǎn)化為忠誠客戶的概率。

4.出行
市面上正熱的約車軟件。需要出行時，使用約車軟件進行約車，在聯(lián)系司機時需要平臺進行跳轉(zhuǎn)連接；或者在同司機進行溝通時，使用的是一組座機號，增強消費者隱私安全；軟件使用途中，所下訂單出現(xiàn)問題，需要撥打客服熱線進行投訴處理。遇到出行高峰，訂單增加，電話量增加，要保證接通率，這些操作的完成，背后都需要云呼叫中心系統(tǒng)的支持。

總結(jié)：

以上內(nèi)容主要是對“云呼叫中心都有哪些應(yīng)用場景？”的總結(jié)，呼叫中心系統(tǒng)開通方便、座席增減方便，使客服運營管理更專業(yè)。如今，云呼叫中心已經(jīng)融入各行各業(yè)中，以最大程度滿足企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)所需。

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