呼叫中心在很多行業(yè)都有應(yīng)用，搭建這一系統(tǒng)需要接入層設(shè)備、CTI設(shè)備以及座席設(shè)備，那么這些包含哪些硬件設(shè)備呢？

（一）接入層設(shè)備

接入層設(shè)備的作用就是把電話(huà)接入到呼叫系統(tǒng)中，常見(jiàn)的有兩種方式：

1.交換機(jī)方式：使用交換機(jī)作為接入裝置，這是較為傳統(tǒng)的方法，性能穩(wěn)定，成本較高。

2.板卡方式：使用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡作為接入裝置，這一方式可以提供API接口，對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，成本較交換機(jī)便宜，但是處理能力有一定局限，適合中小型呼叫系統(tǒng)。另外要提的是VoIP技術(shù)，即網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，它的網(wǎng)關(guān)采用專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡，算是板卡方式的一種，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署簡(jiǎn)單，成本較低。

（二）CTI設(shè)備

CTI服務(wù)器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，將電話(huà)交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，可以接受交換機(jī)的呼叫信息，例如呼叫的號(hào)碼等，也能通過(guò)計(jì)算機(jī)控制交換機(jī)的呼叫處理，如IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，外呼等功能。

CTI服務(wù)器和接入層設(shè)備一般由服務(wù)商提供，不用自己另外購(gòu)買(mǎi)。

（三）座席設(shè)備

這一部分主要是指電腦和通訊設(shè)備，包含話(huà)機(jī)，耳麥之類(lèi)的，坐席設(shè)備可以自行購(gòu)買(mǎi)或者從服務(wù)商那里購(gòu)買(mǎi)。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建所需要的硬件設(shè)備，若企業(yè)覺(jué)得麻煩，可以選擇租用方式，相關(guān)的硬件和軟件設(shè)備由服務(wù)商提供和維護(hù)。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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