智能機器人被廣泛廣泛應(yīng)用于電商行業(yè)，在售前售后以及銷售過程中都有它的存在，那么它能夠解決電商客服工作中的哪些問題，或者有什么作用呢？

一般來說，電商呼叫中心需要將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合起來，把購物網(wǎng)站進銷存、配送資源、供應(yīng)鏈資源、客戶資源等通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，建立起網(wǎng)絡(luò)購物的快速反應(yīng)機制，增強客戶群體與購物網(wǎng)站的互動。

（一）全時段，全天候客服支持：在線客服智能機器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全時段在線，解決人工客服在線時長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這么多的客服，難以協(xié)調(diào)淡旺季，智能機器人在咨詢高峰期環(huán)節(jié)可以應(yīng)對一部分咨詢，通過常用問題快件回復(fù)，實現(xiàn)機器人和人工客服協(xié)同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。

（二）建立知識庫，節(jié)約資源：我們都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，也詢問過發(fā)什么快遞，什么時候發(fā)貨，如何退換貨等問題，這些詢問頻率高的問題可以收納到知識庫中，客戶詢問時，機器人就可快捷回復(fù)，避免高重復(fù)，低效的人工服務(wù)，減少人力浪費。

（三）支持接入APP、網(wǎng)頁等，全渠道統(tǒng)一服務(wù)：電商需要面向微信、微博和其他社交平臺，對人工客服來講，難以整合所有渠道的客戶咨詢，智能在線客服系統(tǒng)能夠接入網(wǎng)頁、APP等多個渠道，實現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，后臺也可以統(tǒng)一管理，有利于數(shù)據(jù)整合和管理，也能提升客戶體驗。

智能機器人可以提供便捷窗口，例如查看訂單，發(fā)票等，簡化操作流程，另一方面，輔助人工客服，對于常用問題，可以通過知識庫設(shè)置快捷回復(fù)，分擔(dān)一部分咨詢量，全天在線彌補人工客服不在線的空缺，有效提高了工作效率，避免資源浪費。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠有效幫助電商行業(yè)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現(xiàn)提高整個團隊的效益。目前，深海捷已為綠瘦、美的電商、健客網(wǎng)、廣藥集團、純希等數(shù)十家電商企業(yè)制定合適且性價比高的解決方案。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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