新能源汽車的興起，帶動(dòng)了充電樁需求快速增長。如何提供便捷充電服務(wù)，共享充電樁如何在共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)中穩(wěn)步扎根，都是充電樁企業(yè)首要解決的痛點(diǎn)。

充電樁行業(yè)作為新興領(lǐng)域，盡管充滿發(fā)展機(jī)遇，但也面臨不少挑戰(zhàn)。由于是新興行業(yè)，服務(wù)體系不完善，這導(dǎo)致客戶在使用充電服務(wù)時(shí)，容易遇到各種問題，如充電樁型號(hào)不匹配、定位困難、設(shè)備故障、維修服務(wù)不暢等。

并且，充電樁行業(yè)內(nèi)部缺乏規(guī)范的客戶處理流程，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不一，座席處理問題效率低下，人力成本高漲。整個(gè)充電樁行業(yè)，從銷售到售后服務(wù)，缺乏統(tǒng)一的流程，容易引發(fā)客戶投訴和不滿。

在這種情況下，解決充電樁行業(yè)的痛點(diǎn)是重點(diǎn)，推薦深海捷的智能呼叫中心解決方案，有效降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高運(yùn)營服務(wù)效率，使工作流程更加便準(zhǔn)化，收獲切實(shí)的降本增效成果。

1. 自助語音服務(wù)

智能IVR，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話語音咨詢服務(wù)，除了引導(dǎo)客戶進(jìn)行輸入訂單等操作，也可以把類似問題匯總為話術(shù)，讓機(jī)器人回復(fù)客戶問題。若機(jī)器人無法回答，則自動(dòng)轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的人工座席。

2. 客戶識(shí)別

對微信、小程序、網(wǎng)站等不同渠道的客戶，系統(tǒng)能識(shí)別用戶身份，使客服人員在第一時(shí)間掌握客戶基本信息，了解客戶來訪記錄、訂單等，從容面對客戶訴求，提高服務(wù)效率。

3. 工單管理

客戶可以提交自己的需求，系統(tǒng)將建立工單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理和跟蹤完成情況，快速響應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

4. 服務(wù)監(jiān)管

除了提供通話報(bào)表、在線溝通報(bào)表、工單等多報(bào)表類型外，還提供實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、智能質(zhì)檢、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，輔助管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)定制運(yùn)營策略。

總之，通過深海捷的智能呼叫中心解決方案，能幫助充電樁企業(yè)更好地滿足不同客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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