當(dāng)前，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)為代表的中國科技企業(yè)異軍突起，積極尋求融入全球市場。在這一進(jìn)程中，全球化部署和運(yùn)營的ICT基礎(chǔ)設(shè)施與資源正在成為不可或缺的堅(jiān)實(shí)“底座”。

近年來，企業(yè)出海熱潮高漲，同時伴隨著截然不同中國企業(yè)出海形勢。科技企業(yè)的出海不再以價(jià)格低廉見長，而正在以極致的服務(wù)或極高的性價(jià)比取勝，逐漸獲得了全球范圍內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)同，這樣的轉(zhuǎn)變正離不開數(shù)字化本土化的深耕。

ICT作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的重要落子，正迎來新一輪風(fēng)口機(jī)遇。越來越多的ICT企業(yè)聚焦特定細(xì)分市場，專注于創(chuàng)新研發(fā)和專業(yè)化生產(chǎn)，為中國及世界各國消費(fèi)者提供高技術(shù)附加值產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也在向數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型。

為此，某ICT行業(yè)巨頭選擇攜手深海捷，依托深海捷智能化海外客戶服務(wù)解決方案，進(jìn)行營銷服務(wù)數(shù)字化升級。

01深入專業(yè)的痛點(diǎn)分析

該企業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施及行業(yè)解決方案提供商，在交換機(jī)、無線產(chǎn)品、云桌面、IT運(yùn)維管理等多個領(lǐng)域位居市場前列，產(chǎn)品和方案現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于各行業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍覆蓋幾十個國家和地區(qū)。

隨著海外業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，該企業(yè)在客戶服務(wù)及營銷方面迎來一些挑戰(zhàn)，比如：用戶反饋增多，需要更高的服務(wù)處理時效性及系統(tǒng)穩(wěn)定性；現(xiàn)有海外呼叫中心多國線路對接延時明顯，客戶體驗(yàn)差，客服工作效率低；同時海外呼叫中心與IM渠道割裂，分屬不同供應(yīng)商，導(dǎo)致用戶反饋數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以尋源追溯；原有文本機(jī)器人語言能力、功能較單一，拓展性較弱，無法滿足海外拓張業(yè)務(wù)需求、高效服務(wù)全球客戶的需求；原有廠商在后期系統(tǒng)運(yùn)維及服務(wù)問題反饋處理比較緩慢，無法及時響應(yīng)該企業(yè)的服務(wù)需求等等。

02量身定做的出海解決方案

出海熱潮持續(xù)下，針對該企業(yè)“出?！彼媾R的客戶服務(wù)、資源部署、系統(tǒng)運(yùn)維等方面的挑戰(zhàn)，深海捷為該企業(yè)量身定做出海場景解決方案，以期為該企業(yè)建設(shè)能承載海外業(yè)務(wù)的語音電話和機(jī)器人智能應(yīng)答服務(wù)，保證海外服務(wù)的持續(xù)開展和有效運(yùn)營，具體如下：

業(yè)務(wù)一體化

打通呼叫中心、IM在線客服、客戶管理、數(shù)據(jù)分析平臺、知識庫等產(chǎn)品模塊，實(shí)現(xiàn)客戶與數(shù)據(jù)互通，一款系統(tǒng)解決所有客服問題，無需切換系統(tǒng)。

系統(tǒng)高穩(wěn)定

建立能在全部海外范圍內(nèi)可使用的呼叫中心系統(tǒng)，在海外業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背景下，支持業(yè)務(wù)快速有效開展，提供穩(wěn)定高效、低延時的客服系統(tǒng)。

智能化服務(wù)

通過人工客服及多語言能力機(jī)器人，全天24小時服務(wù)接待客戶，引入[知識庫+機(jī)器人]卡片式引導(dǎo)客戶的全流程服務(wù)，有效貼合該企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務(wù)線。

可視化售后

通過項(xiàng)目實(shí)施階段明確人員及任務(wù)，采取雙周日報(bào)的形式管理項(xiàng)目進(jìn)度，驗(yàn)收后提供VIP群服務(wù)，有關(guān)系統(tǒng)問題根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

03清晰明確的項(xiàng)目價(jià)值

通過與深海捷AI技術(shù)的深度磨合，該企業(yè)建立起穩(wěn)定的海外聯(lián)絡(luò)中心，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，降本增效。

穩(wěn)定系統(tǒng)環(huán)境，改善海外服務(wù)質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)海外聯(lián)絡(luò)中心與全球各地用戶咨詢的即時關(guān)聯(lián)，有效地避免客服回復(fù)延遲、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，使整個系統(tǒng)穩(wěn)定性和拓展性得以充分發(fā)揮，從而有效助力該企業(yè)海外業(yè)務(wù)增長。

多線售后運(yùn)維模式，提升用戶滿意度

統(tǒng)一該企業(yè)海外客戶服務(wù)、信息共享和知識管理，實(shí)現(xiàn)售后運(yùn)維自動化、問題透明化，第一時間響應(yīng)故障需求。

智能化服務(wù)模式，節(jié)約企業(yè)人力成本

智能化可拓展性文本機(jī)器人多模式配置，做到各種場景的問題匹配和產(chǎn)品對比，從根本上節(jié)約了企業(yè)的人力成本。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，未來，深海捷將緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)出海潮流，深化各行各業(yè)的AI場景落地，更好地服務(wù)各行各業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面助力企業(yè)高質(zhì)量出海。
點(diǎn)擊了解深海捷跨境智能客戶服務(wù)解決方案，優(yōu)勢一試便知。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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