隨著當今社會中小型企業(yè)的快速成長，企業(yè)客戶服務的市場需求也不斷增長，對于一個崗位配置不充分、組織架構不完整、資金不足的企業(yè)來說，它們的需求是效率與收益最大化。資金雄厚的公司是為了提高效率和營業(yè)額最大化和盡可能外包。為適應市場需求，企業(yè)客戶服務公司也提供多種產品供商務選擇，幫助企業(yè)服務公司解決問題難，服務效率低的問題。為了擺脫這種困境，越來越多的服務企業(yè)選擇構建一系列電話呼叫中心系統(tǒng)，以降低成本、提高服務質量、提高客戶滿意度。

行業(yè)痛點與需求

1、產品多樣，解決問題難度高

由于中小企業(yè)規(guī)模不斷擴大，對商業(yè)服務的需求也呈現多樣化，商業(yè)服務公司也提供金融、稅務、人力資源、知識產權、法律、辦公場所、企業(yè)投融資供選擇 產品咨詢和售后問題越來越多，公司技術、銷售、售后服務等部門的工作量也隨之增加，解決問題的難度大大增加增加。

2 產品線多，部門間協(xié)作難

企業(yè)每天都面臨著大量的來電，例如詢價、投訴建議、訂單等，有效管理 這些線上客戶及對應公司提出了如何將線上線下合作結合起來的問題，售后問題無法高效傳遞，部門間合作困難，導致結算過程緩慢而復雜。

3 咨詢量大，人工客服壓力大。

不同服務產品的線上線下融合，讓用戶咨詢問題變得復雜繁瑣，很容易讓客戶無數次回答同樣的問題。此外，咨詢渠道多、來源復雜、咨詢工作量大，客服工作壓力越來越大，人力成本也越來越高。

解決方案：

針對企業(yè)服務行業(yè)呼叫中心存在的上述問題，深海捷提出了4步解決方案：

1、全時段智能AI輔助

深海捷的智能客服機器人可以7*24在線自動回復客戶咨詢，實時過濾重復問題，機器人無法回答時將服務分配給人工座席，避免長期因排隊而引起的客服不滿；此外，機器人可以全程支持，精準匹配最佳答案，轉發(fā)給客服人員，提高人工客服的服務效率，降低人工成本。

2.知識庫得到高效支持

此外，機器人配備專用知識庫，可通過語義處理對行業(yè)知識進行分類，構建知識分類管理和匹配專屬機器人客服的知識庫系統(tǒng)，針對不同業(yè)務場景，快速查詢，高效答案，并為易于組合的問題提供清晰的解決方案。

3.工單系統(tǒng)確保高效流通

當您遇到復雜的用戶請求，需要跨部門的溝通協(xié)作時，坐席可以快速創(chuàng)建工單，將問題高效轉給其他部門，實現高效的跨部門協(xié)作，工單處理全流程公開、透明，可在移動設備上實時監(jiān)控進度。

4、通話監(jiān)控及數據報表分析

深海捷呼叫中心系統(tǒng)可以實時監(jiān)控用戶隊列、區(qū)域等業(yè)務信息，并提供通話質量檢查功能，支持通話報告、在線報告、工單等多種類型的報告，幫助管理進行業(yè)務分析。

總的來說，在企業(yè)服務行業(yè)深海捷呼叫中心系統(tǒng)的建立，不僅可以幫助企業(yè)大幅度降低成本、提高效率，還可以減少投訴，提高客戶服務水平，從而保持老客戶穩(wěn)定，開發(fā)新客戶資源。此外，深海捷捷穩(wěn)定性高，保障數據安全，隨時隨地可訪問，多點分布管理，可提供科學全面的呼叫中心解決方案，滿足各領域客戶的需求。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505