近日，“退稅”沖上了熱搜。從3月1日起，一年一度的個人所得稅退稅已開始辦理。納稅人在退稅申請過程中如遇到問題，可撥打12366納稅服務(wù)熱線，由專業(yè)的人員解答相關(guān)疑問。

12366納稅服務(wù)熱線是以人工接聽為主要服務(wù)方式，為納稅人提供辦稅指南、政策咨詢、投訴舉報(bào)等為一體的納稅服務(wù)平臺，但由于傳統(tǒng)的客服熱線系統(tǒng)功能單一，開發(fā)維護(hù)成本高，且無法滿足日益增加的稅務(wù)工作需要，各地稅務(wù)熱線系統(tǒng)面臨著越來越大的服務(wù)壓力。

為了提高稅務(wù)機(jī)關(guān)客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量，深海捷借助AI人工智能、語音理解、語音識別等技術(shù)，推出了智能客服熱線系統(tǒng)解決方案。

智能納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)方案

智能客服熱線系統(tǒng)除了擁有基礎(chǔ)的呼叫中心功能外，還能夠?qū)崿F(xiàn)智能話務(wù)員、智能輔助、智能質(zhì)檢和智能回訪等智能化功能。并且支持多渠道接入，如熱線電話、小程序、官網(wǎng)、公眾號等多渠道統(tǒng)一接入，為納稅人提供多種渠道服務(wù)。

智能話務(wù)員

智能機(jī)器人能夠根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場景，為納稅人提供各種自助服務(wù)，機(jī)器人7*24小時在線，代替人工客服做大量高頻、簡單、重復(fù)性較高的工作，降低人工客服成本。智能機(jī)器人解答不了的問題，繼續(xù)轉(zhuǎn)接人工座席處理。

智能輔助

系統(tǒng)實(shí)時將座席與納稅人的對話轉(zhuǎn)為文字，并為座席提示相關(guān)政策、問答推薦、話術(shù)流程等；在服務(wù)過程中根據(jù)預(yù)先定義的禁忌語、客戶投訴等關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時質(zhì)檢彈屏告警，幫助座席提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢

系統(tǒng)將每日通話的錄音轉(zhuǎn)譯成文本，按照系統(tǒng)設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則，對錄音中的關(guān)鍵詞、情緒異常、投訴等質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行全量分析質(zhì)檢，并生成詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告，幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)及時做好風(fēng)險防范，不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)檢效率。

智能回訪

系統(tǒng)自動篩選出需要回訪的數(shù)據(jù)，按照已配置的回訪話術(shù)有計(jì)劃地發(fā)起回訪任務(wù)，回訪結(jié)束后系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果并生成報(bào)表，幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核，確保納稅人的問題解決到位，避免再次投訴。

通過智能納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)的升級，可以實(shí)現(xiàn)納稅人更便捷地獲取稅務(wù)信息和服務(wù)，同時稅務(wù)機(jī)關(guān)也能夠提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。該方案為納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的溝通搭建了更加便捷、高效的橋梁。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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