近年來，各行各業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。比起產(chǎn)品的質(zhì)量，人們更關(guān)心服務(wù)的質(zhì)量。對于企業(yè)來說，客戶服務(wù)也尤為重要。隨著業(yè)務(wù)的擴大，客戶服務(wù)的壓力也越來越大，人力成本的增加直接增加了企業(yè)的負擔。人工智能的出現(xiàn)緩解了企業(yè)的這一問題。隨著人工智能技術(shù)的日益普及，智能客服、智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品已在眾多企業(yè)得到應(yīng)用。

智能客服系統(tǒng)基于語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，可以實現(xiàn)商務(wù)咨詢管理、智能導(dǎo)航、智能客服機器人、智能語音質(zhì)量檢測等一系列工作。

1. 咨詢與查詢電話智能客服建立了成熟的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，使用戶可以直接通過語音交互，說出咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)名稱、一種語言直接業(yè)務(wù)節(jié)點，快速完成咨詢、管理業(yè)務(wù)，有效提高電話客服的服務(wù)效率。以提高客戶服務(wù)效率，降低成本。

2. 智能回訪無需人力針對公司客戶單逐個呼叫客戶。針對企業(yè)回訪場景分析，量身定制出最適合的回訪技術(shù)和意向類型，可以接收企業(yè)客戶的管理系統(tǒng)。通過智能手機訪問客戶，收集客戶滿意度，準確記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

3.智能語音導(dǎo)航客戶只需要說出自己的目的，本系統(tǒng)將用戶語音信息轉(zhuǎn)化為文字，準確導(dǎo)航到用戶的業(yè)務(wù)管理需求。減少繁瑣的按鈕和各種冗余的問答，改善用戶體驗，提高工作效率。

4. 智能語音質(zhì)量檢測通過與語音識別、關(guān)鍵詞搜索、音頻、情感識別等技術(shù)的對比，將呼叫中心的語音錄音文本轉(zhuǎn)化為語音處理，對企業(yè)商務(wù)用語的藝術(shù)語言、禮貌語言、禁忌語言設(shè)置的內(nèi)容對座席人員的呼叫進行分析，并能分析出就座時的倒座速度、安靜時間等。減少人工質(zhì)檢時間，增加質(zhì)檢，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
為企業(yè)認為能夠提高員工的工作效率，減少部分勞動，提高服務(wù)質(zhì)量就是幫助企業(yè)降低勞動成本。

目前，人工智能已經(jīng)應(yīng)用于很多行業(yè)，包括:企業(yè)客服中心、快遞行業(yè)、政府熱線等深海捷技術(shù)虛擬中間號，智能呼叫中心系統(tǒng)在這些行業(yè)都有很好的應(yīng)用。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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