國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)，要不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。為了提高滿意度，服務(wù)不僅要優(yōu)化咨詢環(huán)節(jié)，還要延伸至后續(xù)跟進(jìn)。不論業(yè)務(wù)處理如何，政府部門需定期主動通知進(jìn)展并進(jìn)行滿意度調(diào)查。

如果通過傳統(tǒng)人工回訪，則費(fèi)時費(fèi)力，效率非常低，導(dǎo)致民眾無法及時跟蹤到問題處理的進(jìn)展和結(jié)果，影響到公眾的滿意度。

深海捷作為領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商，提供智能外呼解決方案，利用AI外呼機(jī)器人來負(fù)責(zé)大批量的信息收集、進(jìn)度說明、處理通知和滿意度回訪任務(wù)。系統(tǒng)可實(shí)時回傳外呼完成進(jìn)度，完整保留交互數(shù)據(jù)。

一、智能回訪機(jī)器人的應(yīng)用場景

1. 政務(wù)服務(wù)滿意度回訪：政府部門在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，通過智能回訪機(jī)器人自動撥打辦理人電話，對辦理人的滿意度進(jìn)行調(diào)查和回訪，以了解政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2. 政策效果評估回訪：政府部門在推出新的政策或措施后，通過智能回訪機(jī)器人對政策受益者進(jìn)行電話回訪，以了解政策的實(shí)際效果和民眾的反饋情況。

3. 舉報(bào)投訴處理回訪：政府部門在收到公民的舉報(bào)投訴后，通過智能回訪機(jī)器人對處理情況進(jìn)行電話回訪，以了解處理過程和結(jié)果是否滿意。

二、深海捷AI外呼機(jī)器人的優(yōu)勢

國產(chǎn)化：深海捷系統(tǒng)從NLP核心技術(shù)、底層通訊、業(yè)務(wù)應(yīng)用及相關(guān)軟硬件完全自主研發(fā)；支持100%國產(chǎn)化軟件棧，目前系統(tǒng)已通過了“華為云鯤鵬平臺”及“麒麟軟件”的兼容性測試與認(rèn)證，能夠?yàn)楦髡块T提供適配性更強(qiáng)的國產(chǎn)軟硬件系統(tǒng)。

號碼認(rèn)證：可以對號碼進(jìn)行官方認(rèn)證，被叫顯示政府單位名稱，提高外呼接通率和回訪效果，減少民眾對陌生號碼的抵觸情緒。不僅能防范詐騙電話，增加信任感和回訪參與率，還能提升政務(wù)服務(wù)效率與公信力。

高效性：AI外呼機(jī)器人可以24小時不間斷地工作，不受時間和地域限制。它們能夠同時處理多個呼叫任務(wù)，大大提高了政務(wù)中心回訪工作效率。例如，深海捷的AI外呼機(jī)器人每天可外呼800-1000通電話，是正常人工的4-5倍效率。

成本節(jié)約：傳統(tǒng)的人工客服需要支付工資、福利等成本，而AI外呼機(jī)器人則可以自動完成大量重復(fù)性的工作任務(wù)，顯著降低了運(yùn)營成本。此外，機(jī)器人還可以根據(jù)需求自動調(diào)整回訪策略，減少了不必要的資源浪費(fèi)。

精準(zhǔn)語義理解：AI外呼機(jī)器人基于先進(jìn)的大模型、NLP等技術(shù)，具備精準(zhǔn)的語義理解能力，實(shí)現(xiàn)更智能的對話交互體驗(yàn)。能夠隨時打斷對話并加入語境分析功能，從而更加準(zhǔn)確地理解民眾的意圖，收集民眾滿意度情況。

數(shù)據(jù)報(bào)表：機(jī)器人外呼完成后會對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，自動生成完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，幫助政府部門實(shí)時分析回訪數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

通過智能外呼解決方案，深海捷助力政府提升政務(wù)服務(wù)的效率與質(zhì)量，構(gòu)建更加智能化、便捷化的政務(wù)服務(wù)方案。未來，深海捷也將不斷夯實(shí)技術(shù)實(shí)力，繼續(xù)為我國數(shù)智化政府建設(shè)添磚加瓦。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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