智能客服的升級與操作，對企業(yè)來說更加有選擇意義。在如今多個(gè)企業(yè)的運(yùn)營當(dāng)中，出現(xiàn)多處通病。例如溝通渠道多，無法進(jìn)行更好管理，以及效率低，客戶體驗(yàn)差。而如今智能客服電銷系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全渠道接入，一招解決企業(yè)問題，并且在進(jìn)行實(shí)際操作期間，也以更好效果進(jìn)行反饋。

　　全渠道訪客接入

　　智能客服系統(tǒng)可以滿足客戶從多渠道發(fā)起溝通需求，其中包括官網(wǎng)、APP、微信公眾號、微博、小程序、郵件等。同時(shí)也包括文本、圖片、表情、附件、圖文傳輸?shù)榷嗝襟w交互，提高客戶服務(wù)溝通體驗(yàn)。通過這樣的創(chuàng)新，客戶可隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行溝通。

　　全渠道服務(wù)平臺

　　客服工作臺不再需要復(fù)雜切換過程，一套平臺實(shí)現(xiàn)通話溝通、在線溝通、畫面溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式。并且支持移動APP和PC端登錄，隨時(shí)處理客戶服務(wù)請求。在提高企業(yè)運(yùn)營效率中，多種協(xié)同操作的模式帶來的效果十分明顯。

　　全渠道協(xié)同運(yùn)營

　　在智能客服電銷系統(tǒng)中，客戶信息在不同渠道中進(jìn)行匯總，其中包括會話記錄、業(yè)務(wù)記錄、工單記錄等多方面信息。不同渠道的客服可以掌握客戶服務(wù)情況，幫助客服及時(shí)提供準(zhǔn)確服務(wù)。這些都是在對傳統(tǒng)客服所出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并且用效果說話。

　　智能AI實(shí)現(xiàn)降本增效

　　想要降低人工成本，需要投入智能化機(jī)器人的操作。7*24小時(shí)提供在線服務(wù)，幫助企業(yè)更快解決服務(wù)問題。智能機(jī)器人可以通過抓取關(guān)鍵字來理解客戶問題，并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多方對話。智能化的體現(xiàn)也是對智能客服能力的詮釋。

　　智能客服電銷系統(tǒng)需要一套全新的運(yùn)用方式，在對客戶進(jìn)行信息匯總時(shí)，以及對復(fù)雜流程業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行時(shí)，智能客服的存在以及運(yùn)營所帶來的效果直接影響到了企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化。

　　如今傳統(tǒng)客服平臺正面對諸多挑戰(zhàn)，問題層出不窮，企業(yè)需要上線全新的系統(tǒng)進(jìn)行操作。對傳統(tǒng)客服進(jìn)行挑戰(zhàn)，這或許是如今很多企業(yè)都需要思考的問題。智能客服用一招解決企業(yè)中的諸多問題，在實(shí)現(xiàn)全渠道接入方式以及智能化操作的同時(shí)，也完成更好的運(yùn)作與反饋。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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