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數(shù)據(jù)分析和報(bào)表對于呼叫中心運(yùn)營的重要性不言而喻，沒有數(shù)據(jù)和報(bào)表作為支撐的運(yùn)營，是無法洞察到行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，只有眼睜睜的看著時(shí)機(jī)的溜走，無...

2022

07-01

呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都有哪些？什么作用呢？

曾經(jīng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)對其構(gòu)造有很高的要求，但是當(dāng)云呼叫中心系統(tǒng)逐步取代傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)后，很多企業(yè)放棄了對呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的理解，只是單純的利用服務(wù)商提供的各...

2022

06-29

TTS技術(shù)是什么？能給呼叫中心系統(tǒng)帶來什么幫助

呼叫中心系統(tǒng)作為眾多技術(shù)應(yīng)用的綜合性應(yīng)用系統(tǒng)軟件，里面當(dāng)然是有很多不同的技術(shù)，其中語音合成即TTS技術(shù)就是其中一種，它可以將文本信息轉(zhuǎn)為語音，屬于中文信息處理領(lǐng)...

2022

06-29

全渠道呼叫中心系統(tǒng)幫您解決多渠道管理難題

呼叫中心曾經(jīng)只是作為電話聯(lián)系客戶的橋梁和窗口，而在當(dāng)今的市場環(huán)境下，需要開辟出越來越多的服務(wù)渠道以更好的服務(wù)客戶，只因客戶預(yù)期瞬息萬變。所以，經(jīng)過不停的演變，媒...

2022

06-23

云端SaaS呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別

近年來云計(jì)算技術(shù)不斷普及，市面上出現(xiàn)了不少SaaS型客服呼叫中心（云客服呼叫中心），許多企業(yè)不知道傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)與SaaS型客服呼叫中心有什么區(qū)別，我們將通過...

2022

06-23

CRM系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)系

CRM從廣義上講是企業(yè)為了優(yōu)化生產(chǎn)率、增加營收和從根本上提高客戶滿意度而衍生出來的商業(yè)策略，其核心思想是建立以客戶為中心的商業(yè)體系，從而全面支持市場、銷售、服務(wù)...

2022

06-22

如何將呼叫中心打造成“利潤中心”

同其他企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)一樣，呼叫中心產(chǎn)品在應(yīng)付市場激烈的競爭下，出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的情況。在功能性越來越相關(guān)的大環(huán)境下，各大企業(yè)管理層都把目光轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品服務(wù)...