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行業(yè)新聞

2021

11-10

人工智能時代在線客服集成智能機器人

隨著人工智能時代的到來，在線客服廠商將其核心產(chǎn)品在線客服集成智能機器人功能。在線客服，除了以人工為本的與企業(yè)客戶進行在線聊天之外，還需要智能機器人來配合，這樣不...

2021

11-09

本地呼叫中心和云呼叫中心服務(wù)器部署方式

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)常用的客戶呼叫中心，分為本地服務(wù)器搭建呼叫中心和直接采用廠商的云呼叫中心服務(wù)模式，而企業(yè)很難確定自己選擇哪種模式，下面我們?yōu)榇罱ㄔ敿毥榻B及推薦...

2021

11-08

售后服務(wù)需要什么樣的呼叫中心系統(tǒng)

智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)綜合溝通和內(nèi)部管理的核心平臺，貫穿了從市場營銷、售前咨詢、售后服務(wù)的全過程，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。對于企業(yè)來說，開發(fā)一個新客戶的成...

2021

11-05

智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應用？

人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具，可以帶來巨大潛力，在客服行業(yè)可以顯著增強客戶體驗。如果正確使用和部署智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更快、更準確地解決客戶查詢，從而...

2021

11-04

呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？

現(xiàn)在，許多企業(yè)會選擇使用呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量的電話服務(wù)，并且對坐席人員的工作狀態(tài)進行監(jiān)控，記錄客戶與客服人員的通話。那么，呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？下面我們就來介紹。

2021

11-03

為什么呼叫中心系統(tǒng)必需要預測撥號器功能？

所有呼叫中心解決方案都提供各種各樣的功能，其中一項功能是預測撥號器。智能呼叫中心系統(tǒng)采用人工智能的預測技術(shù)，擁有先進的預測撥號器，即使您正在考慮使用其他呼叫中心...

2021

11-02

在線客服對比電話客服的優(yōu)勢

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們越來越熟悉并傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上與他人交流。在此趨勢下，客服不再局限于打電話，依托互聯(lián)網(wǎng)溝通的在線客服成為客戶更好的選擇。在線客服系統(tǒng)作為...

2021

11-01

全渠道智能在線客服系統(tǒng)輕松解決多渠道接入問題

在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不再是通過單一渠道營銷，而是要充分利用各種渠道的碎片化流量來獲客。傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)只支持單一渠道，而企業(yè)要為多個渠道配備在線客服系統(tǒng)，必須...

2021

10-28

智能呼叫中心可以為O2O平臺帶來什么便利？

疫情讓“宅經(jīng)濟”快速發(fā)展，線上到線下平臺也獲得了良好的發(fā)展契機。但O2O平臺呼叫中心首先要解決線上線下的融合問題。無論是收集或處理客戶的問題，還是管理商戶的問題...

2021

10-25

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是什么

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時通常會涉及到的概念。那么什么是網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，如何利用網(wǎng)絡(luò)電話實現(xiàn)外呼，能否利用網(wǎng)絡(luò)電話構(gòu)建電話營銷系統(tǒng)？網(wǎng)絡(luò)電話呼...

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