客戶服務(wù)部是客戶與企業(yè)溝通的主要渠道，因此改進(jìn)傳統(tǒng)的客戶服務(wù)溝通方式，提高溝通效率是關(guān)鍵。因此，企業(yè)管理者開始認(rèn)識(shí)到建立多渠道在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要性。系統(tǒng)建成后，利用系統(tǒng)強(qiáng)大的功能，可以提高企業(yè)的咨詢效率。具體功能有哪些，下面逐一介紹。

增加溝通渠道
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)之所以被各種企業(yè)拋棄，是因?yàn)樗鼰o法面對(duì)目前巨大的市場需求，客戶無法選擇自己的溝通渠道。但是，在完成網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)后，這樣的問題就可以解決了。

企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的需求改善和增加溝通渠道，包括官網(wǎng)、企業(yè)app、微信客服、小程序、微信官方賬號(hào)、微博等渠道。這樣可以增強(qiáng)企業(yè)的客戶獲取能力。

24小時(shí)在線客戶服務(wù)
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)不僅可以使人工客服工作更加高效，還可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服的目標(biāo)，因?yàn)槠髽I(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇多種接待模式，包括智能機(jī)器人、人工客服在線、機(jī)器人輔助人工等選擇。

通過人機(jī)合作的方式，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線的目標(biāo)。即使機(jī)器人客服完成接待，客戶也能感到滿意。智能系統(tǒng)會(huì)對(duì)每個(gè)客戶的語義和關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，從而提供有針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)行多輪對(duì)話，對(duì)整體發(fā)展起到很大的作用。

可以登錄并與APP進(jìn)行交流
智能客服系統(tǒng)除了在電腦上提供服務(wù)外，還支持手機(jī)登錄，因此手機(jī)還可以用于電話處理、在線通信、工單處理等操作，可以滿足移動(dòng)辦公的需求。

此外，企業(yè)可以放心，電腦和手機(jī)APP之間的信息是同步的，客服人員可以在兩端來回切換，這樣就可以完成客戶接待工作，使溝通更加順暢，而不是因?yàn)闆]有歷史記錄。重復(fù)回答問題

企業(yè)有客服需求，所以能明白目前智能客服對(duì)自己的影響有多大。如今，越來越多的企業(yè)在網(wǎng)站上建立在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都重視其功能，有助于客戶服務(wù)工作，增加企業(yè)咨詢量，提高收入效率。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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