一、機器人工作流程

1、企業(yè)通過機器人撥打客戶電話，機器人接受任務后會自動接通電話并與客戶溝通，了解具體需求

2、企業(yè)將目標用戶數(shù)據(jù)導入小程序中后，機器人會自動撥打數(shù)據(jù)給客戶進行跟進

3、客服機器人會對數(shù)據(jù)進行匯總分析和處理，將用戶的問題進行分類匯總并形成專業(yè)的答復意見，同時將用戶問題進行分類排序，并自動生成工單

4、工單下發(fā)后機器人會自動分配給相應人員跟進，同時機器人與人工坐席之間的對話也會同步到 CRM系統(tǒng)中

5、 CRM系統(tǒng)收到工單后會按照不同的標準對工單情況進行打分，并根據(jù)打分情況對該工單進行分配

6、當企業(yè)在 CRM系統(tǒng)中完成了該任務后，客服機器人可以自動發(fā)送消息給客戶并向客戶推薦其他相似任務。

7、客服機器人可根據(jù)用戶需求自行設置語音內(nèi)容和話術內(nèi)容。

二、電話營銷流程

在這一階段，可以讓機器人去撥打電話，但是機器人無法知道客戶的意圖是什么。

如果機器人想知道客戶的意向，就需要通過與電話外呼系統(tǒng)合作來進行對話。

外呼系統(tǒng)是一種通過機器電話識別來實現(xiàn)對話的工具。

外呼系統(tǒng)中安裝了很多不同類型的外呼接口和語音識別設備。

當機器人撥打電話時，語音識別系統(tǒng)將自動讀取錄音內(nèi)容，并且根據(jù)語音信息與話術進行匹配。

通過與智能外呼機相匹配，可以實現(xiàn)更高質(zhì)量的話術和更多種類的信息。

同時，還可對話機中儲存的數(shù)據(jù)進行分類和篩選，在對話過程中提取重要信息、過濾無關信息并記錄在知識庫中。

三、話術培訓流程

1.客戶在線上語音溝通時，我們就會使用 AI智能機器人來完成話術，然后機器人和用戶進行語音交互。

2.當客戶使用機器人和客服進行語音對話時，我們就會對 AI的對話進行智能分析。

3. AI可以根據(jù)對話中的關鍵詞自動識別出潛在客戶的信息，并且智能地推薦話術讓客戶選擇自己需要購買的產(chǎn)品并完成交易。

4. AI通過識別話術和用戶對話中是否存在敏感詞，將敏感詞進行屏蔽。

5.人工客服將這些屏蔽詞進行過濾后，對篩選出來的意向客戶發(fā)起回訪。

6.機器人把自動生成的客戶話術，與人工坐席反復演練、重復訓練后形成一致的話術格式。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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