企業(yè)微信24小時(shí)在線客服系統(tǒng)哪家好?其實(shí)這個(gè)問題并沒有大家想象的那么復(fù)雜，只要知道了具體的功能，再選擇對(duì)應(yīng)的功能模塊就可以了。
那么該如何選擇客服系統(tǒng)呢?
目前市面上有很多種客服系統(tǒng)，有自己開發(fā)的，也有第三方平臺(tái)開發(fā)的;但無(wú)論是哪種，他們的共同點(diǎn)就是可以滿足不同行業(yè)商家不同場(chǎng)景下的需求。
一、企業(yè)微信自帶功能
①客戶溝通：支持文字、語(yǔ)音、圖片的形式進(jìn)行交互，有效提升服務(wù)效率。
②會(huì)話管理：支持批量會(huì)話，靈活設(shè)置客戶分組及優(yōu)先級(jí)，智能分配客戶接待優(yōu)先級(jí)及服務(wù)時(shí)間。
③智能客服：支持文本、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，讓人工客服更懂客戶，為客戶提供一站式的服務(wù)。
④ CRM會(huì)員管理：支持查看企業(yè)會(huì)員及聊天記錄，幫助企業(yè)掌握數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。
⑤客戶關(guān)系管理：可對(duì)聊天進(jìn)行分類設(shè)置管理規(guī)則或分組，滿足不同行業(yè)商家的營(yíng)銷需求。
⑥消息中心：在消息中心里可直接編輯圖文信息、語(yǔ)音信息或視頻信息等內(nèi)容。
⑦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持查看實(shí)時(shí)接待量、平均等待時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析處理;
二、支持第三方應(yīng)用
如果不能滿足于客戶的需求，還可以實(shí)現(xiàn)自己想要實(shí)現(xiàn)的功能，這是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇的。
企業(yè)微信不僅能夠直接和其他系統(tǒng)進(jìn)行通訊，還能和第三方應(yīng)用進(jìn)行聯(lián)系(如淘寶、京東等)。
但是有一個(gè)前提條件：如果要通過企業(yè)微信建立第三方應(yīng)用，必須將用戶添加到第三方應(yīng)用列表中，這樣才能在企業(yè)微信上直接使用該功能。
因此要滿足以上三點(diǎn)要求，我們必須選擇支持第三方應(yīng)用的智能客服系統(tǒng)。
如果不能通過企業(yè)微信建立第三方應(yīng)用(例如淘寶)，那么這個(gè)客服系統(tǒng)就無(wú)法使用;同時(shí)不能建立第三方應(yīng)用是指：無(wú)法與第三方應(yīng)用進(jìn)行通訊連接，但可以實(shí)現(xiàn)和其他平臺(tái)的通訊連接等(例如：微伴)。
所以選擇時(shí)一定要注意是否能夠支持第三方應(yīng)用，這樣才算是真正意義上的可以使用。
三、系統(tǒng)功能要豐富
1、企業(yè)自定義：不同行業(yè)商家需要設(shè)置的功能是不同的，比如電商行業(yè)需要配置關(guān)鍵詞過濾詞，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要配置營(yíng)銷中心等。
2、批量接入：企業(yè)需要配置多個(gè)客服設(shè)備來(lái)接待更多的客戶。
3、多種方式：客服可以使用文本消息、語(yǔ)音、視頻等多種形式來(lái)接待不同用戶的訪問，方便快捷。
4、會(huì)話能力：企業(yè)微信24小時(shí)在線客服系統(tǒng)支持自定義消息模板，設(shè)置不同主題背景圖等，讓企業(yè)隨時(shí)保持良好的服務(wù)體驗(yàn)。
5、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)收集客戶行為數(shù)據(jù)并且進(jìn)行分析并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)更好地了解和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)。
關(guān)于深海捷（singhead）
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