許多客戶服務占很大比例的公司選擇構建云呼叫中心平臺來處理通話，但是哪些通信設備可以接入到呼叫中心，企業(yè)可以選擇的接聽方式方法不是很清楚。本文針對這些問題介紹了云呼叫中心的電話服務方式有哪些？

云呼叫中心的電話服務方式有哪些？

1.網(wǎng)頁端 (耳機)

目前，制造商提供的大多數(shù)云呼叫中心系統(tǒng)都是基于web的產品。企業(yè)直接在網(wǎng)頁上實現(xiàn)電話和應答，并選擇web端方法，可以通過將耳機直接插入計算機來實現(xiàn)電話服務。例如，當用戶呼叫技能組時，代理計算機將彈出一個屏幕來顯示來電信息，代理可以點擊桌面上的 “應答” 按鈕與用戶通話; 當代理想要打電話時，您可以直接在軟電話欄中輸入電話號碼來撥打電話。這種方法對網(wǎng)絡要求很高。如果網(wǎng)絡不穩(wěn)定，則會影響通話質量。企業(yè)通常不選擇網(wǎng)絡上的電話服務方式。

2.手機和固定電話

移動電話和固定電話也可以連接到呼叫中心系統(tǒng)，代理可以通過綁定移動電話號碼或座機號碼來使用。該方法基于傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡PSTN信道，對網(wǎng)絡質量沒有要求，通話質量相對穩(wěn)定。企業(yè)選擇手機和固定電話通話，通訊費按正常通話費標準收取。與網(wǎng)頁相比，穩(wěn)定性好，語音質量更高。另一方面，代理可以選擇下班后接聽電話，以便用戶可以直接將呼叫轉移到電話上。

3. IP電話

IP電話是云呼叫中心的電話服務方式之一。IP電話的外觀與普通電話并沒有很大的不同。它以網(wǎng)絡端口 (或WIFI) 為主界面，具有撥號功能，具有呼叫功能的獨立電話設備通常需要與IPPBX電話總機或IMS一起使用。當用戶的電話連接時，計算機將顯示來電信息，但呼叫需要通過IP電話進行，這也需要網(wǎng)絡。它相對較高，但通話質量比網(wǎng)絡上的要好。

網(wǎng)絡終端、移動電話、固定電話和IP電話是云呼叫中心系統(tǒng)的三種主要電話服務模式。網(wǎng)絡終端和IP電話均基于網(wǎng)絡通信渠道，對網(wǎng)絡質量要求較高; 移動電話和固定電話是傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡，對網(wǎng)絡沒有嚴格要求，通信質量高。在選擇訪問方法時，企業(yè)必須根據(jù)實際情況選擇它，或者它可以嘗試每種方法并在以后確定它。

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